Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Dịch vụ Khách hàng tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, giải quyết các yêu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau.
Trách nhiệm Chính
- Nắm rõ quy định của công ty và quy trình dịch vụ khách hàng.
- Sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến để trả lời và giải quyết vấn đề của khách hàng bằng văn bản.
- Duy trì sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.
- Đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng, xử lý và theo dõi các tình huống bất thường.
- Thường xuyên kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng với cấp quản lý, điều chỉnh và cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng trong tương lai.
- Xử lý các công việc khác do cấp quản lý phân công.
Yêu cầu Công việc
- Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng tương tác chuyên nghiệp với khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc liên quan.
- Khả năng đa nhiệm và quản lý thời gian hiệu quả trong môi trường làm việc nhanh.
- Thành thạo sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến và nền tảng dịch vụ khách hàng.
- Chú ý đến chi tiết và kỹ năng giải quyết vấn đề để xử lý các mối quan tâm của khách hàng.
- Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với các quy trình và cải tiến mới.
Thông tin Bổ sung
Vị trí này mang đến cơ hội phát triển trong công ty và nâng cao chuyên môn về dịch vụ khách hàng. Vai trò đòi hỏi thái độ chủ động và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
