직무 설명
우리 팀에 합류할 헌신적인 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 우수한 고객 서비스를 제공하고, 고객 문의를 해결하며, 고객 만족을 보장할 책임이 있습니다.
주요 책임
- 회사의 규정과 고객 서비스 프로세스에 익숙해야 합니다.
- 온라인 실시간 대화 시스템을 사용하여 문자로 고객 문제에 답변하고 해결합니다.
- 고객 만족을 유지하고 고객에게 전문적인 서비스를 제공합니다.
- 플랫폼의 정상적인 운영을 유지하고 이상 상황을 처리 및 추적합니다.
- 정기적으로 감독자와 함께 고객 만족도를 점검하고, 향후 고객 서비스 기술의 개선 및 조정을 합니다.
- 감독자가 부여한 기타 업무를 처리합니다.
직무 요구 사항
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 고객과 전문적으로 소통할 수 있는 능력.
- 고객 서비스 또는 관련 분야 경험 우대.
- 빠른 환경에서 다중 작업을 효과적으로 관리하고 시간을 효율적으로 활용할 수 있는 능력.
- 온라인 커뮤니케이션 도구 및 고객 서비스 플랫폼 사용에 능숙.
- 세부 사항에 대한 주의와 고객 문제 해결 능력.
- 새로운 프로세스와 개선 사항을 배우고 적응할 의지.
추가 정보
이 직위는 회사 내에서 성장하고 고객 서비스 전문성을 개발할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 이 역할은 적극적인 태도와 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위한 헌신이 필요합니다.
