職務内容
当社チームに加わる熱意あるカスタマーサービス担当者を募集しています。理想的な候補者は、優れた顧客サービスを提供し、お客様の問い合わせに対応し、様々なコミュニケーションチャネルを通じて顧客満足度を確保する責任を負います。
主な業務内容
- 会社の規則とカスタマーサービスのプロセスに精通していること。
- オンラインリアルタイムダイアログシステムを使用して、テキストで顧客の問題に対応・解決すること。
- 顧客満足度を維持し、専門的なサービスを提供すること。
- プラットフォームの正常な運営を維持し、異常事態を処理・追跡すること。
- 定期的に上司と顧客満足度を確認し、今後のカスタマーサービススキルの改善と調整を行うこと。
- 上司から割り当てられたその他の業務を処理すること。
求めるスキル・経験
- 強いコミュニケーションスキルと顧客とプロフェッショナルに対応する能力。
- カスタマーサービスまたは関連分野での経験があることが望ましい。
- 速いペースの環境でマルチタスクをこなし、時間を効果的に管理する能力。
- オンラインコミュニケーションツールとカスタマーサービスプラットフォームの使用に習熟していること。
- 細部への注意と顧客の懸念に対処する問題解決スキル。
- 新しいプロセスや改善点を学び、適応する意欲。
追加情報
このポジションは、社内での成長とカスタマーサービスの専門知識を深める絶好の機会を提供します。この役職には、積極的な姿勢と顧客への高品質なサービス提供へのコミットメントが求められます。