Описание вакансии
Sidekick ищет корейскоязычного специалиста по модерации контента и поддержке клиентов для удаленной работы в нашей команде Web3. В обязанности входит мониторинг контента в режиме реального времени и поддержка стримеров, работающих по контракту. Идеальный кандидат свободно владеет корейским языком и имеет гибкий график, включая ночные смены и выходные.
Основные обязанности
- Модерация живого контента:
- Контролировать прямые трансляции в реальном времени на соответствие правилам платформы по содержанию, языку и поведению
- Поддерживать атмосферу трансляций, предотвращая низкокачественный контент, нарушения политик и несанкционированные передачи
- Мониторить чат для оперативного выявления и фиксации деликатных тем, фишинговых ссылок или неуместных комментариев
- Отслеживать статус трансляций стримеров и помогать в подготовке отчетов об аномалиях
- Заполнять журналы мониторинга во время смен для обеспечения соответствия контента и здоровой работы платформы
- Поддержка клиентов по продукту:
- Отвечать на запросы стримеров, связанные с использованием продукта (например, проблемы с трансляцией, ошибки функций, инструкции по использованию)
- Помогать стримерам разбираться в функциях платформы, предоставляя руководства и базовую техническую поддержку
- Систематизировать ежедневные запросы и пополнять внутреннюю базу знаний, архивируя часто задаваемые вопросы
- Оперативно сообщать продукт-команде о проблемах функциональности платформы и отслеживать их решение
Требования к кандидату
- Свободное владение корейским языком (обязательно)
- Двуязычие корейский/китайский приветствуется (не обязательно)
- Готовность работать по гибкому графику, включая ночные смены и выходные
- Внимательность к деталям и способность выявлять нарушения политик
- Базовое техническое понимание для оказания поддержки по продукту
- Отличные навыки коммуникации и документирования
Условия работы
- Место работы: удаленно
- Тип занятости: полная ставка
- График работы: гибкий график
