客户支持 at Sidekick

职位描述

核心职责

• 直播内容审核：
  • 实时监控直播内容，确保符合平台关于内容、语言及行为的规范要求
  • 通过杜绝低质内容、违规行为及未授权转播维护直播氛围
  • 监控聊天互动，快速识别并记录敏感话题、钓鱼链接或不当言论
  • 观察主播直播状态，协助准备异常情况报告
  • 值班期间完整填写监控日志，保障内容合规与平台健康运营
• 产品客服支持：
  • 处理主播关于产品使用的咨询（如直播问题、功能异常、操作指引等）
  • 通过提供使用指南和基础技术支持，帮助主播理解平台功能
  • 整理每日咨询问题，归档常见问答以促进内部知识共享
  • 就平台功能问题向产品团队及时反馈，并跟进解决进度

任职要求

• 精通韩语（必需条件）
• 中韩双语者优先（非强制）
• 能适应包含夜间和周末的弹性工作制
• 具备敏锐的细节观察力与违规识别能力
• 拥有提供产品支持所需的基础技术理解力
• 优秀的沟通与文档撰写能力

聘用详情

• 工作地点：远程办公
• 雇佣类型：全职正式岗位
• 工作时间：可选弹性排班