Описание вакансии:
Англоязычное сообщество: служба поддержки клиентов (Telegram & Discord)
Обязанности:
Ответственность за повседневную работу и поддержку англоязычных сообществ (Telegram/Discord)
Своевременные и профессиональные ответы на запросы пользователей (включая вопросы по транзакциям, аккаунтам, пополнению и выводу средств)
Помощь пользователям в выполнении базовых операций, таких как регистрация, KYC, пополнение, вывод средств и торговые процессы
Мониторинг настроений в сообществе, своевременное выявление потенциальных рисков или негативных эмоций
Взаимодействие с внутренними командами для обработки нестандартных ситуаций, жалоб и чрезвычайных происшествий
Поддержание порядка в сообществе, управление нарушениями, рекламой и злонамеренным поведением
Сбор отзывов пользователей, систематизация часто задаваемых вопросов и внутренняя отчетность
Помощь в проведении мероприятий сообщества (акции, AMA, операционные задачи и т. д.) для повышения активности
Местоположение: Удаленная работа
График работы: посменный (круглосуточно, три смены)
Обязанности:
Ответственность за повседневную работу и поддержку англоязычных сообществ (Telegram/Discord)
Своевременные и профессиональные ответы на запросы пользователей (включая вопросы по транзакциям, аккаунтам, пополнению и выводу средств)
Помощь пользователям в выполнении базовых операций, таких как регистрация, KYC, пополнение, вывод средств и торговые процессы
Мониторинг настроений в сообществе, своевременное выявление потенциальных рисков или негативных эмоций
Взаимодействие с внутренними командами для обработки нестандартных ситуаций, жалоб и чрезвычайных происшествий
Поддержание порядка в сообществе, управление нарушениями, рекламой и злонамеренным поведением
Сбор отзывов пользователей, систематизация часто задаваемых вопросов и внутренняя отчетность
Помощь в проведении мероприятий сообщества (акции, AMA, операционные задачи и т. д.) для повышения активности
Требования к кандидату:
Требования:
Хорошее владение китайским и английским языками (устная речь приветствуется)
Не менее 1 года опыта работы в службе поддержки криптовалютных бирж или управления сообществами
Знание базовых концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии Gas, сети и т. д.)
Уверенное использование инструментов сообщества, таких как Telegram и Discord
Хорошие коммуникативные навыки, терпение и ориентация на сервис
Способность работать в условиях высокой нагрузки и оперативно реагировать
Готовность работать посменно (включая ночные смены и выходные)
Умение использовать Excel для базового учета данных
Ответственность, исполнительность и умение работать в команде
Требования:
Хорошее владение китайским и английским языками (устная речь приветствуется)
Не менее 1 года опыта работы в службе поддержки криптовалютных бирж или управления сообществами
Знание базовых концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии Gas, сети и т. д.)
Уверенное использование инструментов сообщества, таких как Telegram и Discord
Хорошие коммуникативные навыки, терпение и ориентация на сервис
Способность работать в условиях высокой нагрузки и оперативно реагировать
Готовность работать посменно (включая ночные смены и выходные)
Умение использовать Excel для базового учета данных
Ответственность, исполнительность и умение работать в команде
Условия:
Удаленная работа, один выходной в неделю,
Только для граждан материкового Китая и Малайзии
