직무 설명:
영어 커뮤니티 고객 서비스 (텔레그램 & 디스코드)
직무 책임:
영어 커뮤니티(텔레그램/디스코드)의 일상적인 운영 및 유지 관리 담당
사용자 문의(거래, 계정, 입출금 등 문제 포함)에 신속하고 전문적으로 응대
사용자가 등록, KYC, 입금, 출금 및 거래 프로세스와 같은 기본 작업을 완료할 수 있도록 안내
커뮤니티 여론을 모니터링하여 잠재적 위험 또는 부정적인 감정을 적시에 발견
내부 팀과 협력하여 이상 상황, 불만 및 긴급 상황 처리 지원
커뮤니티 질서 유지, 규정 위반, 광고 및 악의적인 행동 관리
사용자 피드백 수집, 자주 묻는 질문 정리 및 내부 요약 작성
커뮤니티 활동(이벤트, AMA, 운영 작업 등) 실행 지원을 통해 활성도 향상
근무 위치: 재택 근무
근무 시간: 교대 근무제(24/7, 3교대)
직무 요구 사항:
중국어 및 영어 읽기/쓰기 능력 보유(유창한 의사 소통 가능, 회화 능력은 우대 사항)
암호화폐 거래소 고객 서비스 또는 커뮤니티 운영 경력 1년 이상
기본적인 Web3 개념(지갑, 송금, 가스비, 네트워크 등)에 익숙함
텔레그램, 디스코드 등 커뮤니티 도구 사용에 능숙
강한 커뮤니케이션 능력, 인내심 및 서비스 의식 보유
고강도 업무 환경에 적응 가능하며 신속한 대응 가능
교대 근무제(야간 및 주말 포함) 수용 가능
엑셀을 사용한 기본 데이터 기록 가능
책임감 강함, 실행력 및 팀워크 의식 보유
혜택:
재택 근무, 주 1일 휴무,
중국 본토 및 말레이시아 신분 소지자만 지원 가능
