职位描述
英文社群客服（Telegram & Discord）远程岗位
主要职责
- 负责Telegram/Discord英文社群的日常运营与维护工作
- 及时专业地解答用户关于交易、账户、充提币等各类咨询
- 指导用户完成注册、KYC认证、充值、提现及交易等基础操作流程
- 实时监控社群舆情动态，及时发现并预警潜在风险
- 对接内部技术及运营团队，协调处理异常情况和突发事件
- 维护社群秩序，处理违规内容、广告及恶意行为
- 收集整理用户反馈，建立常见问题知识库
- 协助策划执行社群活动（如AMA、线上活动等），提升用户活跃度
职位要求
- 中英文双语流利（书面沟通必备，口语能力优先）
- 1年以上加密货币交易所客服或社群运营经验
- 熟悉Web3基础概念（钱包、Gas费、区块链网络等）
- 熟练使用Telegram、Discord等社群管理工具
- 具备优秀的沟通能力和服务意识，工作耐心细致
- 能适应高强度工作节奏，保证及时响应
- 接受7×24小时轮班制（含夜班及周末值班）
- 掌握Excel基础数据记录与分析技能
- 责任心强，执行力突出，具备团队协作精神
工作安排
工作性质：远程办公
工作时间：三班轮值制度（需覆盖全天候服务）
休息安排：每周单休
任职资格
仅限中国大陆及马来西亚籍申请人
