Mô tả Công việc:
Dịch vụ Khách hàng Cộng đồng Tiếng Anh (Telegram & Discord)
Trách nhiệm công việc:
Phụ trách vận hành và bảo trì hàng ngày cho cộng đồng tiếng Anh (Telegram/Discord)
Phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp các thắc mắc của người dùng (bao gồm giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.)
Hướng dẫn người dùng hoàn thành các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
Giám sát dư luận cộng đồng, phát hiện kịp thời các rủi ro tiềm ẩn hoặc cảm xúc tiêu cực
Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các tình huống bất thường, khiếu nại và sự cố
Duy trì trật tự cộng đồng, quản lý vi phạm, quảng cáo và hành vi xấu
Thu thập phản hồi người dùng, tổng hợp các câu hỏi thường gặp và báo cáo nội bộ
Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (như sự kiện, AMA, nhiệm vụ vận hành, v.v.) để nâng cao mức độ hoạt động
Địa điểm: Làm việc từ xa
Thời gian làm việc: Chế độ ca (bao phủ 24/7, ba ca)
Trách nhiệm công việc:
Phụ trách vận hành và bảo trì hàng ngày cho cộng đồng tiếng Anh (Telegram/Discord)
Phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp các thắc mắc của người dùng (bao gồm giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.)
Hướng dẫn người dùng hoàn thành các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
Giám sát dư luận cộng đồng, phát hiện kịp thời các rủi ro tiềm ẩn hoặc cảm xúc tiêu cực
Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các tình huống bất thường, khiếu nại và sự cố
Duy trì trật tự cộng đồng, quản lý vi phạm, quảng cáo và hành vi xấu
Thu thập phản hồi người dùng, tổng hợp các câu hỏi thường gặp và báo cáo nội bộ
Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (như sự kiện, AMA, nhiệm vụ vận hành, v.v.) để nâng cao mức độ hoạt động
Yêu Cầu Công việc:
Yêu cầu công việc:
Có khả năng đọc viết tiếng Trung và tiếng Anh tốt (có thể giao tiếp trôi chảy, kỹ năng nói là điểm cộng)
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc vận hành cộng đồng cho sàn giao dịch tiền mã hóa
Hiểu biết các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, Gas Fee, mạng lưới, v.v.)
Thành thạo các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ cao
Có thể thích nghi với môi trường làm việc cường độ cao và phản hồi nhanh chóng
Chấp nhận chế độ làm việc theo ca (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
Biết sử dụng Excel để ghi chép dữ liệu cơ bản
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi tốt và ý thức làm việc nhóm
Yêu cầu công việc:
Có khả năng đọc viết tiếng Trung và tiếng Anh tốt (có thể giao tiếp trôi chảy, kỹ năng nói là điểm cộng)
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc vận hành cộng đồng cho sàn giao dịch tiền mã hóa
Hiểu biết các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, Gas Fee, mạng lưới, v.v.)
Thành thạo các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ cao
Có thể thích nghi với môi trường làm việc cường độ cao và phản hồi nhanh chóng
Chấp nhận chế độ làm việc theo ca (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
Biết sử dụng Excel để ghi chép dữ liệu cơ bản
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi tốt và ý thức làm việc nhóm
Phúc lợi:
Làm việc tại nhà, nghỉ một ngày/tuần,
Chỉ chấp nhận người có quốc tịch Trung Quốc đại lục hoặc Malaysia
