Описание вакансии
Специалист по обслуживанию англоязычного сообщества (Telegram и Discord) будет отвечать за управление и поддержку наших англоязычных сообществ на платформах Telegram и Discord. Это полностью удаленная позиция, открытая для кандидатов из любого региона. Мы нанимаем 4 человек для работы по сменному графику, охватывающему три смены.
Основные обязанности
- Управление повседневной работой и поддержкой англоязычных сообществ в Telegram и Discord
- Предоставление своевременных и профессиональных ответов на запросы пользователей, касающиеся транзакций, аккаунтов, депозитов, выводов и т.д.
- Помощь пользователям в выполнении базовых операций, включая регистрацию, KYC, депозиты, выводы и торговые процессы
- Мониторинг настроений сообщества и выявление потенциальных рисков или негативных тенденций
- Координация с внутренними командами для обработки исключений, жалоб и чрезвычайных ситуаций
- Поддержание порядка в сообществе путем управления нарушениями, рекламой и злонамеренными действиями
- Сбор отзывов пользователей и составление отчетов по распространенным проблемам для внутреннего использования
- Участие в организации мероприятий сообщества (ивенты, AMA, операционные задачи) для повышения вовлеченности
Требования к кандидату
- Отличные навыки письменного и устного общения на китайском и английском языках (свободное владение разговорным английским приветствуется)
- Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки или управлении сообществами на криптовалютных биржах
- Знание базовых концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии Gas, сети и т.д.)
- Уверенное владение инструментами сообществ, такими как Telegram и Discord
- Отличные коммуникативные навыки, терпение и ориентация на сервис
- Способность работать в динамичной среде с быстрым временем реакции
- Готовность работать по сменному графику (включая ночные смены и выходные)
- Базовые навыки работы с Excel для записи данных
- Сильное чувство ответственности, исполнительность и командный дух
График работы
Три смены: 08:00-16:00, 16:00-24:00 и 00:00-08:00. Один выходной день в неделю.
Условия
- Один выходной день в неделю
- Зарплата выплачивается в USDT
- Три смены по графику
