職務内容
英語圏コミュニティカスタマーサービス担当者(Telegram & Discord)は、TelegramおよびDiscordプラットフォームにおける英語話者コミュニティの管理・運営を担当します。このポジションは完全リモート勤務で、世界中の候補者に開放されています。3交代制のシフト勤務に対応するため、4名を募集しています。
主な業務内容
- Telegram・Discord上の英語コミュニティの日常運営・管理
- 取引・口座・入金・出金などに関するユーザー問い合わせへの迅速かつプロフェッショナルな対応
- ユーザーの基本操作(登録・KYC・入金・出金・取引手続きなど)の案内
- コミュニティの雰囲気を監視し、潜在的なリスクやネガティブな動向を把握
- 内部チームと連携し、例外対応・苦情処理・緊急事態対応を実施
- 違反行為・広告・悪質行為の管理によるコミュニティ秩序の維持
- ユーザーフィードバックの収集と共通課題の取りまとめ報告
- コミュニティ活性化のためのイベント・AMA・運営業務の補助実施
求める人材
- 中国語と英語の優れた文章・会話スキル(英語スピーキング能力があると尚可)
- 仮想通貨取引所におけるカスタマーサービスまたはコミュニティマネジメント経験1年以上
- 基本的なWeb3概念(ウォレット・送金・Gas料金・ネットワーク等)の理解
- Telegram・Discord等のコミュニティツールの使用に習熟
- 忍耐強くサービス志向の高い優れたコミュニケーション能力
- 迅速な対応が求められる速いペースの環境での業務適性
- 交代制勤務(夜勤・週末含む)への対応可能
- データ記録のための基本的なExcelスキル
- 強い責任感・実行力・チーム精神
勤務スケジュール
3交代制:08:00-16:00、16:00-24:00、00:00-08:00。週1日の休日。
待遇
- 週1日の休日
- USDT建て給与
- 3交代制勤務


