Hỗ trợ Khách hàng at Marisa

Mô tả Công việc

Trách nhiệm Chính

• Quản lý hoạt động hàng ngày và bảo trì các cộng đồng tiếng Anh trên Telegram và Discord
• Cung cấp phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của người dùng liên quan đến giao dịch, tài khoản, nạp tiền, rút tiền, v.v.
• Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản bao gồm đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
• Theo dõi tâm lý cộng đồng và xác định các rủi ro hoặc xu hướng tiêu cực tiềm ẩn
• Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và tình huống khẩn cấp
• Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, quảng cáo và hành vi độc hại
• Thu thập phản hồi từ người dùng và tổng hợp các vấn đề phổ biến để báo cáo nội bộ
• Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (sự kiện, AMA, nhiệm vụ vận hành) để tăng cường sự tham gia

Yêu cầu Công việc

• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh (thông thạo tiếng Anh nói là một lợi thế)
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại các sàn giao dịch tiền điện tử
• Quen thuộc với các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, Phí Gas, mạng lưới, v.v.)
• Thành thạo sử dụng các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc với sự kiên nhẫn và định hướng dịch vụ mạnh mẽ
• Khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh với thời gian phản hồi nhanh chóng
• Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
• Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi và tinh thần đồng đội mạnh mẽ

Lịch làm việc

Phúc lợi

• Một ngày nghỉ mỗi tuần
• Lương được thanh toán bằng USDT
• Ba ca làm việc luân phiên