Описание вакансии
Мы ищем высокомотивированного и опытного менеджера по поддержке институциональных клиентов для предоставления исключительного сервиса ценным институциональным и VIP-клиентам в быстро развивающемся секторе криптовалют. Идеальный кандидат должен уметь работать в условиях давления, быстро адаптироваться к изменениям и постоянно превосходить ожидания клиентов. Требуется свободное владение китайским и английским языками, а также глубокие знания в области криптовалют, блокчейн-технологий и торговых операций.
Ключевые обязанности
- Выступать в качестве основного контактного лица для институциональных/VIP-клиентов, обеспечивая бесперебойный торговый опыт
- Предоставлять экспертные консультации по торговой деятельности, функционалу платформы и техническому устранению неполадок
- Предугадывать потребности клиентов и предлагать решения до возникновения проблем
- Сотрудничать с различными отделами для эффективного решения вопросов клиентов и улучшения процессов
- Проводить регулярные проверки удовлетворенности клиентов и развивать долгосрочные отношения
- Анализировать рыночные данные для предоставления практических рекомендаций и стратегических советов
- Вести полную документацию по взаимодействию с клиентами и показателям сервиса
- Быть в курсе последних криптовалютных регуляций и лучших отраслевых практик
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт работы менеджером по работе с институциональными клиентами в сфере криптовалют/блокчейна/финансовых услуг
- Выдающиеся результаты работы в условиях высокого давления и быстрого темпа
- Отличные коммуникативные навыки с умением упрощать сложные концепции
- Сильные навыки управления отношениями, решения проблем и аналитики
- Глубокое понимание крипторынков, механики блокчейна, торговых стратегий и управления рисками
- Гибкость в работе, включая нестандартные часы, выходные и вечернее время
- Проактивный, ориентированный на решения подход с фокусом на результат
- Техническая подкованность для понимания торговых платформ и API
Языковые требования
Свободное владение китайским и английским языками (письменным и устным) на профессиональном уровне
Компенсации и льготы
- Конкурентная базовая зарплата с бонусами за производительность
- Полное медицинское страхование
- Средства на профессиональное развитие
- Гибкий график работы
- Программа опционов на акции для сотрудников
- Щедрая политика оплачиваемого отпуска
