직무 설명
빠르게 변화하는 암호화폐 분야에서 고객 가치가 높은 기관 및 VIP 고객에게 탁월한 서비스를 제공할 역량 있는 Institutional Client Support Manager를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 압박 속에서도 탁월한 성과를 내며, 빠르게 변화하는 상황에 적응하고 고객 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 중국어와 영어에 능통하며, 암호화폐, 블록체인 기술 및 거래 운영에 대한 깊은 전문 지식을 보유해야 합니다.
주요 책임
- 기관/VIP 고객과의 주요 연락 창구 역할을 수행하며 원활한 거래 경험 보장
- 거래 활동, 플랫폼 기능 및 기술적 문제 해결에 대한 전문적인 지도 제공
- 고객 요구 사항을 예측하고 문제 발생 전에 해결책 제시
- 다양한 부서와 협력하여 고객 문제를 효율적으로 해결하고 프로세스 개선 추진
- 정기적인 고객 체크인을 통해 만족도 평가 및 장기적인 관계 유지
- 시장 데이터 분석을 통해 실행 가능한 통찰력과 전략적 제안 제공
- 고객 상호 작용 및 서비스 지표에 대한 포괄적인 기록 유지
- 암호화폐 규정 및 업계 모범 사례에 대한 최신 정보 유지
자격 요건
- 암호화폐/블록체인/금융 서비스 분야에서 기관 계정 관리자로 입증된 성과
- 고압력 및 빠른 속도의 환경에서의 탁월한 업무 기록
- 복잡한 개념을 단순화할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 능력
- 강력한 관계 관리, 문제 해결 및 분석 능력
- 암호화폐 시장, 블록체인 메커니즘, 거래 전략 및 리스크 관리에 대한 깊은 이해
- 주말 및 저녁 시간을 포함한 비표준 근무 시간에 대한 유연성
- 결과 중심의 적극적이고 해결책 지향적인 사고방식
- 거래 플랫폼 및 API를 이해할 수 있는 기술적 역량
언어 요구 사항
중국어(만다린)와 영어(문어 및 구어)에 대한 전문적인 유창함
보상 및 혜택
- 성과 보너스가 포함된 경쟁력 있는 기본 급여
- 포괄적인 건강 보험 적용
- 전문 개발 수당
- 유연한 근무 환경
- 직원 스톡 옵션 프로그램
- 관대한 유급 휴가 정책
