Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản Lý Hỗ Trợ Khách Hàng Tổ Chức có động lực cao và giàu kinh nghiệm để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho các khách hàng tổ chức và VIP giá trị cao trong lĩnh vực tiền mã hóa đang phát triển nhanh chóng. Ứng viên lý tưởng phải có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực, thích nghi nhanh với thay đổi và liên tục vượt xa mong đợi của khách hàng. Yêu cầu thông thạo cả tiếng Trung và tiếng Anh, cùng với chuyên môn sâu về tiền mã hóa, công nghệ blockchain và hoạt động giao dịch.
Trách Nhiệm Chính
- Đóng vai trò là điểm liên hệ chính cho khách hàng tổ chức/VIP để đảm bảo trải nghiệm giao dịch liền mạch
- Cung cấp hướng dẫn chuyên môn về hoạt động giao dịch, chức năng nền tảng và xử lý sự cố kỹ thuật
- Dự đoán nhu cầu khách hàng và chủ động đưa ra giải pháp trước khi vấn đề phát sinh
- Phối hợp liên phòng ban để giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả và thúc đẩy cải tiến quy trình
- Thực hiện kiểm tra định kỳ với khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài
- Phân tích dữ liệu thị trường để cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động và đề xuất chiến lược
- Duy trì hồ sơ toàn diện về tương tác khách hàng và chỉ số dịch vụ
- Cập nhật liên tục các quy định về tiền mã hóa và phương pháp tốt nhất trong ngành
Yêu Cầu Công Việc
- Đã từng thành công trong vai trò quản lý tài khoản tổ chức trong lĩnh vực tiền mã hóa/blockchain/dịch vụ tài chính
- Hồ sơ thành tích xuất sắc trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh
- Kỹ năng giao tiếp vượt trội với khả năng đơn giản hóa các khái niệm phức tạp
- Khả năng quản lý mối quan hệ, giải quyết vấn đề và phân tích mạnh mẽ
- Hiểu biết sâu sắc về thị trường tiền mã hóa, cơ chế blockchain, chiến lược giao dịch và quản lý rủi ro
- Linh hoạt làm việc ngoài giờ hành chính bao gồm cuối tuần và buổi tối
- Tư duy chủ động, hướng đến giải pháp với trọng tâm là kết quả
- Năng lực kỹ thuật để hiểu các nền tảng giao dịch và API
Yêu Cầu Ngôn Ngữ
Thông thạo chuyên nghiệp cả tiếng Trung Quốc phổ thông và tiếng Anh (viết và nói)
Đãi Ngộ & Phúc Lợi
- Lương cơ bản cạnh tranh kèm thưởng hiệu suất
- Bảo hiểm y tế toàn diện
- Phụ cấp phát triển chuyên môn
- Chế độ làm việc linh hoạt
- Chương trình cổ phiếu nhân viên
- Chính sách nghỉ phép có lương hào phóng
