Описание вакансии
Это позиция специалиста по поддержке клиентов на условиях полной удаленной занятости. Специалист будет отвечать за взаимодействие с клиентами, решение их проблем и оказание технической поддержки при необходимости. В обязанности также входит участие в инициативах по повышению удовлетворенности клиентов и улучшению общего качества обслуживания.
Ключевые обязанности
- Прием и обработка запросов пользователей через онлайн-инструменты поддержки
- Предоставление своевременных решений по вопросам и проблемам пользователей
- Выявление и сообщение о проблемах в процессах, сбор и систематизация данных о проблемах
- Анализ препятствий в пользовательском опыте и предложение решений по оптимизации
- Участие в мозговых штурмах по улучшению процессов поддержки клиентов
- Ведение точного учета взаимодействий с клиентами и их решений
Требования к кандидату
- Свободное владение корейским и английским языками (письменным и устным)
- Знание китайского языка будет серьезным преимуществом
- Развитая деловая хватка и способность быстро осваивать новые концепции
- Наличие финансовых знаний или опыта работы приветствуется
- Отличные навыки решения проблем и аналитического мышления
- Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены при необходимости
- Клиентоориентированный подход и сильные коммуникативные навыки
- Способность к самостоятельной работе в удаленном режиме
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы в сфере поддержки или обслуживания клиентов
- Техническая поддержка или соответствующие технические знания
- Опыт работы в финансовых услугах или смежных отраслях
- Понимание метрик удовлетворенности клиентов и методов их улучшения
Условия работы
Должность требует гибкости для работы в сменном графике, включая возможные ночные смены. Это удаленная позиция, которая может потребовать работы в разных часовых поясах для поддержки глобальных клиентов. Роль предполагает высокую доступность в течение запланированных смен и способность одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов.
