職務内容
これはカスタマーサポートスペシャリストのフルタイムリモートポジションです。スペシャリストは顧客とのやり取り、問題解決、必要に応じたテクニカルサポートの提供を担当します。また、顧客満足度向上の取り組みへの貢献やサービス品質全体の改善も役割に含まれます。
主な責任
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーからの問い合わせを受信・対応
- ユーザーの懸念や質問に対してタイムリーな解決策を提供
- プロセス上の問題を特定・報告し、問題データを収集・整理
- ユーザー体験の障害を分析し、最適化ソリューションを提案
- カスタマーサポートプロセス改善のためのブレインストーミングセッションに参加
- 顧客とのやり取りと解決策の正確な記録を維持
求めるスキル
- 韓国語と英語の流暢な能力（書面・口頭ともに）
- 中国語能力は大きなアドバンテージ
- 強いビジネスセンスと新しい概念を素早く学ぶ能力
- 金融知識または経験があることが望ましい
- 優れた問題解決能力と分析スキル
- ローテーションシフト（必要に応じて夜勤を含む）での勤務が可能
- 顧客志向のマインドセットと強いコミュニケーションスキル
- リモート環境で自立して働ける能力
歓迎条件
- カスタマーサポートまたはサービス職の経験
- テクニカルサポートのバックグラウンドまたは関連技術知識
- 金融サービスまたは関連業界での勤務経験
- 顧客満足度指標と改善方法の理解
勤務条件
このポジションはローテーションシフト（夜勤を含む可能性）での柔軟な勤務が必要です。グローバルな顧客をサポートするため、異なるタイムゾーンをまたいだリモート勤務が求められます。スケジュールされたシフト中の高い稼働率と、複数の顧客問い合わせを同時に処理する能力が必須です。