Mô Tả Công Việc
Đây là vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa toàn thời gian. Chuyên viên sẽ chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng, giải quyết các vấn đề của họ và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết. Vai trò này cũng bao gồm việc đóng góp vào các sáng kiến nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.
Trách Nhiệm Chính
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của người dùng thông qua các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
- Cung cấp giải pháp kịp thời cho các mối quan tâm và câu hỏi của người dùng
- Xác định và báo cáo các vấn đề về quy trình, thu thập và tổ chức dữ liệu sự cố
- Phân tích các trở ngại về trải nghiệm người dùng và đề xuất giải pháp tối ưu hóa
- Tham gia các buổi động não để cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng
- Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác và giải pháp dành cho khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hàn và tiếng Anh (cả văn bản và nói)
- Khả năng tiếng Trung là một lợi thế mạnh
- Hiểu biết kinh doanh tốt với khả năng tiếp thu nhanh các khái niệm mới
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức hoặc kinh nghiệm tài chính trước đây
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích xuất sắc
- Có thể làm việc theo ca luân phiên, bao gồm cả ca đêm khi cần thiết
- Tư duy hướng đến khách hàng với kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa
Ưu Tiên Bổ Sung
- Có kinh nghiệm trước đây trong các vai trò hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng
- Có nền tảng hỗ trợ kỹ thuật hoặc kiến thức kỹ thuật liên quan
- Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc ngành liên quan
- Hiểu biết về các chỉ số hài lòng khách hàng và phương pháp cải thiện
Điều Kiện Làm Việc
Vị trí này yêu cầu tính linh hoạt để làm việc theo ca luân phiên, bao gồm cả ca đêm tiềm năng. Đây là vị trí từ xa có thể yêu cầu làm việc qua các múi giờ khác nhau để hỗ trợ khách hàng toàn cầu. Vai trò đòi hỏi khả năng sẵn sàng cao trong các ca làm việc được lên lịch và khả năng xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của khách hàng.
