客户支持 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
本职位为全职远程客户支持专员岗位。专员需负责与客户互动、解决问题并在必要时提供技术支持，同时参与客户满意度提升计划及整体服务质量优化工作。
核心职责
- 通过在线客服工具接收并响应用户咨询
- 及时解决用户疑虑与问题
- 识别并反馈流程缺陷，收集整理问题数据
- 分析用户体验障碍并提出优化方案
- 参与改进客服流程的头脑风暴会议
- 准确记录客户互动及解决方案
任职要求
- 韩语与英语流利（书面及口语）
- 具备中文能力者优先
- 商业敏感度高，能快速掌握新概念
- 具有金融知识或相关经验者优先
- 优秀的问题解决与分析能力
- 适应轮班制工作（含夜班需求）
- 客户导向思维，沟通能力出色
- 具备远程独立工作能力
优先条件
- 有客户支持或服务岗位经验
- 技术支持背景或相关技术知识
- 金融服务或相关行业从业经历
- 了解客户满意度指标及提升方法
工作条件
该岗位需适应含夜班的轮班制工作。作为远程职位，可能需跨时区服务全球客户。任职者须在排班时段保持高响应度，并具备同时处理多起客户咨询的能力。
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