Описание вакансии
Должность: Специалист по работе с прямыми клиентами
- Ответственность за полный цикл управления прямыми клиентами на биржевой платформе, включая адаптацию, повышение вовлеченности, удержание и стратегии повторных транзакций.
- Разработка и проведение эксклюзивных кампаний для прямых клиентов (например, бонусы за депозиты, торговые соревнования, VIP-мероприятия) для повышения лояльности пользователей и глубины торговли.
- Сбор и анализ данных о поведении прямых клиентов и их отзывов для выявления инсайтов и улучшения продуктов и операционной деятельности.
- Взаимодействие с командами маркетинга, продукта, клиентского обслуживания и комплаенса для обеспечения бесперебойной реализации инициатив по работе с прямыми клиентами.
- Мониторинг ключевых показателей (объем торгов, уровень активности, удержание) и подготовка регулярных операционных отчетов.
- Отслеживание отраслевых трендов и стратегий конкурентов для постоянного совершенствования работы с прямыми клиентами.
Ключевые обязанности
- Разработка и внедрение стратегий для повышения вовлеченности и удовлетворенности прямых клиентов.
- Создание персонализированных промо-активностей для увеличения частоты и объема транзакций.
- Использование данных для выявления потребностей клиентов и оптимизации сервиса.
- Обеспечение слаженного взаимодействия между отделами для соответствия ожиданиям клиентов.
- Предоставление практических инсайтов через детальный анализ производительности и отчетность.
Требования к кандидату
- Предпочтительно высшее образование в области маркетинга, финансов, экономики или смежных дисциплин.
- Опыт работы от 2 лет в интернет-индустрии, финтехе или на биржах, опыт управления прямыми клиентами или клиентами с высоким уровнем дохода будет преимуществом.
- Глубокие знания индустрии цифровых активов/криптовалют и бизнес-моделей бирж.
- Навыки анализа данных для выявления пользовательских инсайтов и разработки операционных стратегий.
- Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность и способность к кросс-функциональной работе.
- Свободное владение английским и китайским языками.
Условия
Оплата труда: Конкурентная базовая зарплата + бонусы по результатам работы.
Заинтересованные кандидаты, соответствующие требованиям, могут отправить резюме на [email protected] или связаться через Telegram @Sara_MEXC.
