Mô Tả Công Việc
Vị trí: Chuyên Viên Vận Hành Khách Hàng Trực Tiếp
- Chịu trách nhiệm quản lý vòng đời toàn diện của khách hàng trực tiếp trên nền tảng sàn giao dịch, bao gồm tiếp nhận, nâng cao tương tác, duy trì và chiến lược giao dịch lặp lại.
- Thiết kế và triển khai các chiến dịch đặc quyền dành riêng cho khách hàng trực tiếp (ví dụ: thưởng nạp tiền, cuộc thi giao dịch, sự kiện VIP) để tăng cường lòng trung thành và độ sâu giao dịch của người dùng.
- Thu thập và phân tích dữ liệu hành vi cùng phản hồi từ khách hàng trực tiếp, đưa ra insights nhằm thúc đẩy cải tiến sản phẩm và vận hành.
- Phối hợp với các đội ngũ marketing, sản phẩm, dịch vụ khách hàng và tuân thủ để đảm bảo triển khai trơn tru các sáng kiến dành cho khách hàng trực tiếp.
- Theo dõi các chỉ số chính (khối lượng giao dịch, tỷ lệ hoạt động, duy trì) và lập báo cáo vận hành định kỳ.
- Cập nhật xu hướng ngành và chiến lược đối thủ để liên tục tinh chỉnh hoạt động khách hàng trực tiếp.
Trách Nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược nâng cao tương tác và sự hài lòng của khách hàng trực tiếp.
- Tạo ra các hoạt động khuyến mãi cá nhân hóa để tăng tần suất và khối lượng giao dịch.
- Áp dụng phương pháp dữ liệu để xác định nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.
- Đảm bảo phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban để đáp ứng kỳ vọng khách hàng.
- Cung cấp insights hành động thông qua phân tích hiệu suất chi tiết và báo cáo.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Tài chính, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Trên 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực internet, fintech hoặc vận hành sàn giao dịch, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý khách hàng trực tiếp/giá trị cao.
- Hiểu biết sâu về ngành tài sản số/tiền mã hóa và mô hình kinh doanh sàn giao dịch.
- Thành thạo phân tích dữ liệu để đưa ra insights người dùng và chiến lược vận hành.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc với tư duy hướng khách hàng và khả năng làm việc đa chức năng.
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Trung.
Phúc Lợi
Lương: Lương cơ bản cạnh tranh + thưởng theo hiệu suất.
Ứng viên quan tâm đáp ứng yêu cầu có thể gửi CV đến [email protected] hoặc liên hệ qua Telegram @Sara_MEXC.
