Mô Tả Công Việc
Quản lý danh mục khách hàng và đảm bảo họ nhận được giá trị tối đa từ các sản phẩm của Cryptio. Vai trò này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc, thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm và đảm bảo gia hạn hợp đồng thông qua các chiến lược tương tác.
Trách Nhiệm Chính
- Quản lý và phát triển danh mục tài khoản khách hàng được giao để tối đa hóa giá trị sản phẩm
- Đảm bảo gia hạn tài khoản bằng cách truyền đạt hiệu quả giá trị sản phẩm và giải quyết nhu cầu khách hàng
- Chủ động xác định và loại bỏ các điểm trở ngại trong trải nghiệm khách hàng
- Giới thiệu cho khách hàng các tính năng và chức năng mới của sản phẩm để nâng cao hiệu quả sử dụng
- Phát triển chiến lược nhằm tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ áp dụng sản phẩm của khách hàng
- Theo dõi các chỉ số sức khỏe khách hàng và triển khai kế hoạch cải thiện khi cần thiết
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong các vai trò quản lý tài khoản hoặc chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình mạnh mẽ để trình bày rõ ràng giá trị sản phẩm
- Khả năng hiểu nhu cầu khách hàng và chuyển đổi chúng thành giải pháp
- Kinh nghiệm với các sản phẩm SaaS và nền tảng công nghệ
- Kỹ năng giải quyết vấn đề chủ động và tư duy tập trung vào khách hàng
- Khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các thông tin chi tiết có thể hành động
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực tiền mã hóa hoặc công nghệ tài chính là một lợi thế
Yêu Cầu Ưu Tiên
- Trên 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý tài khoản
- Quen thuộc với hệ thống CRM và nền tảng chăm sóc khách hàng
- Hiểu biết về công nghệ blockchain và thị trường tiền mã hóa
- Thành tích đạt hoặc vượt mục tiêu gia hạn và mở rộng
