Hỗ trợ Khách hàng at Matrixport

Vị trí Customer Support tại Matrixport yêu cầu ứng viên có khả năng phát triển chiến lược để kích hoạt, giữ chân và chuyển đổi người dùng, đồng thời duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp.

• Phát triển và triển khai chiến lược kích hoạt, giữ chân và chuyển đổi người dùng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng qua điện thoại, email và các kênh khác
• Tối ưu hóa phương pháp kích hoạt và chuyển đổi dựa trên phản hồi người dùng
• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực sales/user operations (ưu tiên ngành tài chính/Internet)
• Tư duy hướng đến khách hàng và khả năng hiểu góc nhìn người dùng

Matrixport, một công ty trong lĩnh vực tài chính và công nghệ, đang tìm kiếm một chuyên gia hỗ trợ khách hàng không chỉ để giải quyết các vấn đề hàng ngày mà còn để tăng cường sự gắn kết của người dùng với sản phẩm. Vị trí này nhấn mạnh vào việc cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các chiến lược vận hành hiệu quả. Điều này cho thấy Matrixport đang tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng của họ.

Từ góc độ của người phỏng vấn, ứng viên lý tưởng cho vị trí này cần thể hiện được khả năng phân tích phản hồi khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện. Kinh nghiệm trong ngành tài chính hoặc Internet sẽ là một lợi thế lớn. Ngoài ra, ứng viên cần chứng minh được khả năng làm việc đa nhiệm và tư duy sáng tạo trong việc phát triển chiến lược giữ chân khách hàng.