Mô tả Công việc
Chuyên viên Vận hành Người dùng sẽ chịu trách nhiệm thúc đẩy kích hoạt, giữ chân và chuyển đổi người dùng nhằm nâng cao mức độ tương tác và giá trị sản phẩm. Vị trí này tập trung vào việc xây dựng và triển khai chiến lược vận hành cho người dùng hiện tại để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ hoạt động. Chuyên viên sẽ duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các kênh như điện thoại, email nhằm tăng lòng trung thành và thúc đẩy mua sắm bổ sung. Ngoài ra, vị trí bao gồm lập kế hoạch và tổ chức hoạt động người dùng để gia tăng sự tham gia và hài lòng. Việc liên tục cải tiến phương pháp kích hoạt và chuyển đổi dựa trên phản hồi khách hàng sẽ là yếu tố then chốt để mở rộng cơ sở người dùng trên nền tảng.
Trách nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược kích hoạt, giữ chân và chuyển đổi người dùng
- Thực hiện kế hoạch vận hành cho người dùng hiện tại nhằm nâng cao tỷ lệ giữ chân và tương tác
- Duy trì quan hệ khách hàng qua điện thoại, email và các kênh truyền thông khác
- Lập kế hoạch và tổ chức hoạt động người dùng để tăng mức độ tham gia và hài lòng
- Liên tục tối ưu hóa phương pháp kích hoạt và chuyển đổi dựa trên phản hồi người dùng
Yêu cầu Công việc
- Phải đang sinh sống tại Thâm Quyến, Hồng Kông, Kuala Lumpur hoặc Bangkok
- Yêu cầu bằng cử nhân
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm kinh doanh/vận hành người dùng (ưu tiên ngành tài chính/công nghệ)
- Khả năng học hỏi và thích ứng cao, sẵn sàng đảm nhận đa dạng công việc
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, thấu hiểu góc nhìn người dùng
Phúc lợi
Chúng tôi mang đến cơ cấu tổ chức phẳng với nhiều cơ hội thăng tiến. Nhân viên được trải nghiệm môi trường làm việc năng động khuyến khích phát triển chuyên môn và có nhiều không gian để thăng tiến trong công ty.