職務内容
ユーザーオペレーションスペシャリストは、ユーザーの活性化、リテンション（継続利用）、コンバージョン（転換）を推進し、ユーザーエンゲージメントと製品価値の向上を図ります。この役割は、既存ユーザー向けの運用戦略を策定・実行し、顧客維持率と利用頻度の向上に焦点を当てます。電話やメールなどの多様なチャネルを通じて顧客関係を維持し、ロイヤルティ向上と追加購入を促進します。さらに、ユーザー参加率と満足度を高めるためのアクティビティ企画・実施も担当します。顧客フィードバックに基づく活性化・転換手法の継続的改善は、プラットフォームの顧客基盤拡大において極めて重要です。
主な業務責任
- ユーザー活性化・維持・転換のための戦略策定と実施
- 既存ユーザー向け運用計画の実行（リテンション＆エンゲージメント向上）
- 電話/メール等のコミュニケーションチャネルによる顧客関係維持
- 参加率と満足度向上のためのユーザーアクティビティ企画・運営
- ユーザーフィードバックに基づく活性化・転換手法の継続的最適化
求める人材
- 深圳・香港・クアラルンプール・バンコク在住者
- 大学卒業以上の学歴
- 営業/ユーザーオペレーション経験1年以上（金融/インターネット業界優遇）
- 学習能力と適応力に優れ、多様な業務に対応可能
- 顧客視点に立った思考ができるユーザー理解力
福利厚生
フラットな組織構造と大きなキャリア成長機会を提供します。社員は、専門能力開発を奨励するダイナミックな職場環境と、社内での十分な昇進の余地を享受できます。