직무 설명
사용자 운영 전문가는 사용자 활성화, 유지 및 전환을 주도하여 사용자 참여도와 제품 가치를 향상시킬 책임이 있습니다. 이 역할은 기존 고객의 유지율과 활동 수준을 개선하기 위한 운영 전략을 수립하고 실행하는 데 중점을 둡니다. 해당 전문가는 전화 및 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 관계를 유지하며 충성도를 높이고 추가 제품 구매를 촉진할 것입니다. 또한 이 포지션은 사용자 참여도와 만족도를 증대시키기 위한 활동 기획 및 실행을 포함합니다. 고객 피드백을 바탕으로 활성화 및 전환 방법을 지속적으로 개선하는 것은 플랫폼의 고객 기반 확장에 있어 핵심적입니다.
주요 책임
- 사용자 활성화, 유지 및 전환을 위한 전략 수립 및 실행
- 기존 사용자 대상 운영 계획 수행을 통한 유지율 및 참여도 향상
- 전화, 이메일 등 커뮤니케이션 채널을 통한 고객 관계 유지
- 사용자 참여도와 만족도 증진을 위한 활동 기획 및 조직
- 사용자 피드백 기반 활성화·전환 방법 지속적 최적화
자격 요건
- 심천, 홍콩, 쿠알라룸푸르 또는 방콕 거주자 필수
- 학사 학위 소지자
- 최소 1년 이상 영업/사용자 운영 경력(금융/인터넷 업종 우대)
- 다양한 업무 처리 의지를 갖춘 강력한 학습능력 및 적응력
- 사용자 관점 이해가 가능한 고객 중심적 사고
혜택
우리는 수평적 조직 구조와 상당한 경력 성장 기회를 제공합니다. 직원들은 전문성 개발을 장려하는 역동적인 작업 환경을 즐기며 회사 내에서 충분한 승진 기회를 누릴 수 있습니다.
