Mô Tả Công Việc
Vị trí này tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ vận hành toàn diện cho các tài khoản khách hàng hợp tác, đảm bảo quy trình kinh doanh trơn tru và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Vai trò đòi hỏi kỹ năng phân tích mạnh mẽ và khả năng tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Trách Nhiệm Chính
- Quản lý tài khoản khách hàng hợp tác, theo dõi tình trạng đơn hàng hàng ngày và xử lý phản hồi về các vấn đề bất thường
- Phân tích dữ liệu kinh doanh của khách hàng (khối lượng giao dịch, doanh thu, hiệu quả quy trình) định kỳ và lập báo cáo vận hành với các đề xuất tối ưu hóa
- Phối hợp với khách hàng trọng điểm để cung cấp hỗ trợ thanh toán, tư vấn và giải pháp xử lý vấn đề
- Giám sát hiệu quả sử dụng tài nguyên hệ thống và hỗ trợ tối ưu hóa chiến lược phân bổ để giảm chi phí hợp tác
- Thiết lập cơ chế cảnh báo kinh doanh bất thường (ví dụ: quy trình kém hiệu quả, khách hàng có doanh thu âm) và thúc đẩy triển khai các biện pháp cải thiện
- Sử dụng công cụ Excel/BI để tổ chức dữ liệu kinh doanh và phát triển chiến lược phân khúc khách hàng (khách hàng cốt lõi, khách hàng tiềm năng)
- Hỗ trợ phân tích hiệu quả hoạt động thị trường và theo dõi đóng góp doanh thu cùng tỷ lệ giữ chân khách hàng hợp tác mới
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân về Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan
- Trên 2 năm kinh nghiệm trong vận hành khách hàng hoặc phân tích kinh doanh
- Thành thạo Excel và công cụ BI để phân tích dữ liệu và lập báo cáo
- Kỹ năng phân tích mạnh với khả năng diễn giải tập dữ liệu phức tạp
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp xuất sắc
- Tư duy giải quyết vấn đề với sự chú ý đến chi tiết
- Khả năng làm việc dưới áp lực và đáp ứng thời hạn
- Hiểu biết về chiến lược phân khúc khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh
Ưu Tiên
- Kinh nghiệm trong thương mại điện tử hoặc vận hành nền tảng
- Hiểu biết về SQL để truy vấn dữ liệu
- Quen thuộc với hệ thống CRM
- Kinh nghiệm quản lý dự án
