직무 설명
이 직무는 협력 고객 계정에 대한 포괄적인 운영 지원을 제공하여 원활한 비즈니스 프로세스와 데이터 기반 의사 결정을 보장하는 데 중점을 둡니다. 이 역할은 강력한 분석 능력과 운영 효율성 최적화 능력을 요구합니다.
주요 책임
- 협력 고객 계정 관리, 일일 주문 상태 추적 및 비정상적인 문제에 대한 피드백 처리
- 정기적으로 고객 비즈니스 데이터(거래량, 수익, 프로세스 효율성)를 분석하고 최적화 제안이 포함된 운영 보고서 작성
- 주요 고객과 협조하여 결제 지원, 상담 및 문제 해결 솔루션 제공
- 시스템 자원 활용 효율성 모니터링 및 협력 비용 절감을 위한 할당 전략 최적화 지원
- 비정상적인 비즈니스 경고 메커니즘(예: 비효율적인 프로세스, 수익이 없는 고객) 수립 및 개선 조치 이행 추진
- Excel/BI 도구를 활용하여 비즈니스 데이터 정리 및 고객 세분화 전략(핵심 고객, 잠재 고객) 개발
- 시장 활동 효과 분석 지원 및 신규 협력 고객의 수익 기여도와 유지율 추적
직무 요구 사항
- 경영학, 경제학 또는 관련 분야 학사 학위
- 고객 운영 또는 비즈니스 분석 분야 2년 이상 경력
- 데이터 분석 및 보고를 위한 Excel 및 BI 도구 숙련
- 복잡한 데이터 세트 해석 능력을 갖춘 강력한 분석 능력
- 탁월한 커뮤니케이션 및 조정 능력
- 세부 사항에 대한 주의를 기울이는 문제 해결 사고방식
- 압박 속에서 업무 수행 및 마감 기한 준수 능력
- 고객 세분화 전략 및 비즈니스 프로세스 최적화에 대한 지식
우대 사항
- 전자상거래 또는 플랫폼 운영 경험
- 데이터 쿼리를 위한 SQL 지식
- CRM 시스템에 대한 친숙도
- 프로젝트 관리 경험
