Mô tả Công việc
Đây là vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa toàn thời gian. Chuyên viên sẽ chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hoặc thắc mắc của họ. Vai trò cũng có thể bao gồm hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng và tham gia các sáng kiến nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Trách nhiệm Chính
- Tiếp nhận yêu cầu từ người dùng qua công cụ hỗ trợ trực tuyến và giải đáp thắc mắc
- Phản hồi kịp thời các vấn đề hiện có trong quy trình, thu thập và hệ thống hóa sự cố
- Phân tích trở ngại trong trải nghiệm người dùng, xác định nhu cầu và thúc đẩy giải pháp tối ưu quy trình
- Hỗ trợ sáng kiến nâng cao hài lòng khách hàng và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần
Yêu Cầu Công việc
- Thành thạo tiếng Hàn và tiếng Anh (ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung)
- Nhạy bén kinh doanh, có khả năng nắm bắt khái niệm cốt lõi sau đào tạo
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức/kinh nghiệm tài chính
- Khả năng làm việc theo ca bao gồm ca đêm dài
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc
- Tư duy hướng khách hàng với sự tỉ mỉ cao
Ưu Tiên Bổ Sung
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Kiến thức nền tảng hoặc kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật
- Kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính
- Khả năng đa ngôn ngữ vượt yêu cầu
