직무 설명
이 직무는 고객 지원 전문가를 위한 풀타임 원격 근무 포지션입니다. 고객 지원 전문가는 고객과 소통하며 발생할 수 있는 문제나 문의 사항을 해결하는 역할을 담당합니다. 또한 기술 지원을 제공하거나 고객 만족도 향상을 위한 프로젝트에 참여할 수도 있습니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고 우려 사항에 답변
- 프로세스 내 기존 문제에 대한 신속한 피드백 제공, 이슈 수집 및 정리
- 사용자 경험 장애 요인 분석, 사용자 니즈 파악 및 문제 해결/프로세스 최적화 촉진
- 필요 시 기술 지원 제공 및 고객 만족도 향상 프로젝트 지원
자격 요건
- 한국어 및 영어 능숙 (중국어 능력 우대)
- 강한 비즈니스 감각과 교육 후 핵심 개념 파악 가능
- 금융 지식 및 경험 우대
- 장기 야간 근무를 포함한 교대 근무 적응 가능
- 탁월한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
- 디테일을 중시하는 고객 중심적 사고
우대 사항
- 고객 지원 또는 관련 분야 경력
- 기술 지원 배경 또는 경험
- 금융 서비스 업계 경험
- 필수 언어 외 추가 언어 구사 능력
