職務内容
このポジションはカスタマーサポートスペシャリストのフルタイムリモート職です。カスタマーサポートスペシャリストは、顧客とのやり取りや、顧客が抱える問題や懸念の解決を担当します。また、顧客へのテクニカルサポートの提供や、顧客満足度向上のための取り組みを支援することもあります。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーからの問い合わせを受け、ユーザーの懸念に対応する
- プロセス内の既存問題についてタイムリーにフィードバックし、問題を収集・整理する
- ユーザー体験における障壁についてブレインストーミングを行い、ユーザーニーズを特定して問題解決とプロセス最適化を推進する
- 顧客満足度向上の取り組みを支援し、必要に応じてテクニカルサポートを提供する
求めるスキル
- 韓国語と英語に堪能（中国語能力があると尚可）
- 強いビジネスセンスを持ち、研修後は重要なビジネス概念を把握できる能力
- 金融知識や経験があると優遇
- 長時間の夜勤を含むシフト勤務に適応できること
- 優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力
- 顧客志向のマインドセットと細部への注意力
歓迎要件
- カスタマーサポートまたは関連分野での実務経験
- テクニカルサポートのバックグラウンドまたは経験
- 金融サービス業界での経験
- 必須言語以外の多言語能力