客户支持 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具接收用户咨询，解答用户疑虑
• 对流程中存在的问题及时反馈，做好问题收集与整理
• 梳理用户体验障碍，挖掘用户需求，推动问题解决与流程优化
• 协助开展客户满意度计划，必要时提供技术支持

任职要求

• 精通韩语和英语（具备中文能力者优先）
• 具备较强的商业敏感度，经培训后可掌握核心业务概念
• 具有金融知识及相关经验者优先
• 能够适应轮班工作制，包括长期夜班
• 出色的沟通能力与问题解决能力
• 以客户为中心的服务意识，注重细节

优先条件

• 具有客服或相关领域工作经验
• 有技术支持背景或相关经验
• 金融服务行业从业经历
• 掌握要求语言之外的其他语言能力