Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Điều phối viên Cộng đồng chủ động và hấp dẫn để quản lý và phát triển các cộng đồng trực tuyến của chúng tôi trên Discord và Telegram. Vai trò này bao gồm việc xây dựng một môi trường tích cực, giải đáp thắc mắc của người dùng và đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, đồng thời phối hợp chặt chẽ với nhóm Hỗ trợ Khách hàng.
Trách nhiệm Chính
- Tương tác Cộng đồng: Tích cực điều phối và quản lý các cuộc trò chuyện trên Discord và Telegram để xây dựng một cộng đồng chuyên nghiệp và thân thiện.
- Phối hợp với Hỗ trợ Khách hàng: Học hỏi và được quản lý bởi nhóm Dịch vụ Khách hàng GRVT để hiểu rõ các vấn đề thường gặp, tính năng sản phẩm và giải pháp.
- Kiểm duyệt Nội dung: Thực thi các nguyên tắc cộng đồng, loại bỏ spam, nội dung không phù hợp và người dùng gây rối khi cần thiết.
- Quản lý Vấn đề Phát sinh: Hiểu rõ Quy trình Thao tác Chuẩn (SOP) về xử lý vấn đề phát sinh của GRVT và chuyển tiếp các vấn đề chưa giải quyết hoặc nghiêm trọng một cách phù hợp.
- Chia sẻ Kiến thức: Cập nhật thường xuyên về các bản cập nhật sản phẩm, chiến dịch và sự kiện của GRVT để thông báo và giáo dục cộng đồng.
Công việc Chi tiết
- Phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, mối quan tâm và phản hồi của người dùng, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác.
- Tạo các bài đăng, bình chọn và hoạt động hấp dẫn để tăng cường sự tham gia của cộng đồng.
- Phối hợp với nhóm Dịch vụ Khách hàng để cập nhật thông tin và chính sách, đảm bảo thông tin liên lạc cộng đồng nhất quán.
- Theo dõi các kênh để thu thập phản hồi, báo cáo các vấn đề thường xuyên cho các nhóm liên quan.
- Xác định và chuyển tiếp các vấn đề chưa giải quyết hoặc nghiêm trọng đến các kênh phù hợp thông qua Slack.
- Chia sẻ các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và tài liệu giáo dục trong cộng đồng.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm trong việc điều phối cộng đồng hoặc hỗ trợ khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trên Discord và Telegram.
- Kỹ năng giao tiếp tốt với khả năng tương tác và quản lý các cộng đồng trực tuyến đa dạng.
- Khả năng học hỏi nhanh và cập nhật thường xuyên về tính năng sản phẩm, chính sách và bản cập nhật.
- Kinh nghiệm kiểm duyệt nội dung, bao gồm thực thi nguyên tắc và xử lý hành vi gây rối.
- Quen thuộc với quy trình xử lý vấn đề phát sinh và khả năng quản lý các vấn đề nghiêm trọng hiệu quả.
- Đam mê giáo dục và hỗ trợ thành viên cộng đồng thông qua các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và tài liệu.
