직무 설명
우리는 디스코드와 텔레그램에서 활발한 온라인 커뮤니티를 관리하고 육성할 적극적이고 매력적인 커뮤니티 관리자를 찾고 있습니다. 이 역할은 긍정적인 환경을 조성하고, 사용자 문의에 대응하며, 정확한 정보를 전달하는 동시에 고객 지원 팀과 긴밀하게 협력하는 것을 포함합니다.
주요 책임
- 커뮤니티 참여: 디스코드와 텔레그램에서 대화를 적극적으로 관리하며 환영받고 전문적인 커뮤니티를 조성합니다.
- 고객 지원 연계: GRVT 고객 서비스 팀으로부터 배우고 관리받으며 일반적인 문제, 제품 기능 및 해결책을 이해합니다.
- 콘텐츠 관리: 커뮤니티 가이드라인을 시행하고, 필요 시 스팸, 부적절한 콘텐츠 및 방해가 되는 사용자를 제거합니다.
- 문제 관리: GRVT의 문제 관리 표준 운영 절차(SOP)를 이해하고 해결되지 않거나 중요한 문제를 적절히 상위로 보고합니다.
- 지식 공유: GRVT의 제품 업데이트, 캠페인 및 이벤트에 대한 최신 정보를 파악하여 커뮤니티에 알리고 교육합니다.
상세 업무
- 사용자의 질문, 우려사항 및 피드백에 신속히 대응하여 정확한 정보를 제공합니다.
- 커뮤니티 참여를 높이기 위해 매력적인 게시물, 투표 및 활동을 생성합니다.
- 고객 서비스 팀과 협력하여 업데이트 및 정책을 파악하고 일관된 커뮤니티 커뮤니케이션을 유지합니다.
- 피드백을 위해 채널을 모니터링하고 반복되는 문제를 관련 팀에 보고합니다.
- 해결되지 않거나 중요한 문제를 식별하여 Slack을 통해 적절한 채널로 보고합니다.
- 커뮤니티 내에서 FAQ, 가이드 및 교육 자료를 공유합니다.
직무 요구 사항
- 디스코드 및 텔레그램 환경에서의 커뮤니티 관리 또는 고객 지원 경험.
- 다양한 온라인 커뮤니티를 참여시키고 관리할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 능력.
- 빠르게 학습하고 제품 기능, 정책 및 업데이트를 파악할 수 있는 능력.
- 가이드라인 시행 및 방해 행위 처리와 같은 콘텐츠 관리 경험.
- 문제 관리 절차에 대한 이해와 중요한 문제를 효과적으로 처리할 수 있는 능력.
- FAQ, 가이드 및 자료를 통해 커뮤니티 구성원을 교육하고 지원하는 열정.
