主持人 at GRVT

职位描述

核心职责

• 社区互动：积极管理Discord和Telegram的对话，营造友好且专业的社区氛围。
• 客户支持协同：接受GRVT客服团队的指导与管理，熟悉常见问题、产品功能及解决方案。
• 内容审核：执行社区准则，及时清理垃圾信息、不当内容及干扰性用户。
• 问题升级管理：掌握GRVT问题升级标准操作流程(SOP)，妥善处理未解决或关键问题。
• 知识共享：持续跟进GRVT产品更新、营销活动及赛事动态，向社区传递最新资讯。

具体工作

• 及时回应用户提问、疑虑及反馈，确保信息准确无误。
• 策划互动贴文、投票及活动，提升社区参与度。
• 与客服团队保持同步，掌握最新政策动态，确保社区沟通一致性。
• 监测频道反馈，定期向相关部门汇报高频问题。
• 通过Slack渠道识别并升级未解决或紧急问题。
• 在社区内分享常见问题解答、操作指南及教育资源。

任职要求

• 具备社区管理或客户支持经验，熟悉Discord和Telegram平台者优先。
• 出色的沟通能力，善于与多元化线上社群互动。
• 快速学习能力，能持续跟进产品功能、政策及更新动态。
• 拥有内容审核经验，包括执行准则和处理违规行为。
• 熟悉问题升级流程，能高效处理关键事件。
• 热衷通过常见问题解答、指南等形式支持社区成员成长。