职位描述
我们正在寻找一位积极主动、富有魅力的社区管理员，负责管理和培育我们在Discord和Telegram上的在线社区。该职位需要营造积极的环境、解答用户疑问、确保信息准确传播，并与客户支持团队紧密协作。
核心职责
- 社区互动：积极管理Discord和Telegram的对话，营造友好且专业的社区氛围。
- 客户支持协同：接受GRVT客服团队的指导与管理，熟悉常见问题、产品功能及解决方案。
- 内容审核：执行社区准则，及时清理垃圾信息、不当内容及干扰性用户。
- 问题升级管理：掌握GRVT问题升级标准操作流程(SOP)，妥善处理未解决或关键问题。
- 知识共享：持续跟进GRVT产品更新、营销活动及赛事动态，向社区传递最新资讯。
具体工作
- 及时回应用户提问、疑虑及反馈，确保信息准确无误。
- 策划互动贴文、投票及活动，提升社区参与度。
- 与客服团队保持同步，掌握最新政策动态，确保社区沟通一致性。
- 监测频道反馈，定期向相关部门汇报高频问题。
- 通过Slack渠道识别并升级未解决或紧急问题。
- 在社区内分享常见问题解答、操作指南及教育资源。
任职要求
- 具备社区管理或客户支持经验，熟悉Discord和Telegram平台者优先。
- 出色的沟通能力，善于与多元化线上社群互动。
- 快速学习能力，能持续跟进产品功能、政策及更新动态。
- 拥有内容审核经验，包括执行准则和处理违规行为。
- 熟悉问题升级流程，能高效处理关键事件。
- 热衷通过常见问题解答、指南等形式支持社区成员成长。
