職務内容
DiscordとTelegram上のオンラインコミュニティを管理・育成する、積極的で魅力的なコミュニティモデレーターを募集しています。この役割には、前向きな環境の醸成、ユーザーからの問い合わせへの対応、正確な情報の伝達が含まれ、カスタマーサポートチームと緊密に連携することが求められます。
主な責任
- コミュニティエンゲージメント：DiscordとTelegramでの会話を積極的にモデレート・管理し、歓迎的でプロフェッショナルなコミュニティを育成します。
- カスタマーサポート連携：GRVTカスタマーサービスチームから学び、管理を受けながら、一般的な問題、製品機能、解決策を理解します。
- コンテンツモデレーション：コミュニティガイドラインを施行し、必要に応じてスパム、不適切なコンテンツ、問題のあるユーザーを削除します。
- エスカレーション管理：GRVTのエスカレーション標準作業手順（SOP）を理解し、未解決または重大な問題を適切にエスカレーションします。
- ナレッジ共有：GRVTの製品アップデート、キャンペーン、イベントについて最新情報を入手し、コミュニティに情報提供・教育を行います。
詳細なタスク
- ユーザーの質問、懸念、フィードバックに迅速に対応し、正確な情報を提供します。
- コミュニティ参加を促進するため、魅力的な投稿、アンケート、アクティビティを作成します。
- カスタマーサービスチームと連携し、アップデートやポリシーについて情報を共有し、コミュニティとの一貫したコミュニケーションを確保します。
- フィードバックのためにチャンネルを監視し、繰り返し発生する問題を関連チームに報告します。
- 未解決または重大な問題を特定し、Slackを通じて適切なチャネルにエスカレーションします。
- コミュニティ内でFAQ、ガイド、教育リソースを共有します。
求めるスキル
- DiscordとTelegram環境でのコミュニティモデレーションまたはカスタマーサポートの実績。
- 多様なオンラインコミュニティをエンゲージし、管理するための強力なコミュニケーションスキル。
- 製品機能、ポリシー、アップデートについて迅速に学び、最新情報を把握する能力。
- ガイドラインの施行や問題行動の対応を含むコンテンツモデレーションの経験。
- エスカレーション手順に精通し、重大な問題を効果的に管理する能力。
- FAQ、ガイド、リソースを通じてコミュニティメンバーを教育・サポートする情熱。