Mô tả Công việc:
Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật API
Tổng quan Công việc
Hỗ trợ tích hợp API liền mạch, thực hiện xử lý sự cố chuyên sâu và đảm bảo mọi khách hàng tổ chức nhận được dịch vụ kỹ thuật đẳng cấp thế giới cùng độ tin cậy hệ thống vượt trội.
Trách nhiệm Chính
1. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng tổ chức về tích hợp API, kiểm thử, cấu hình và xử lý sự cố.
2. Điều tra và giải quyết các vấn đề liên quan đến API, bao gồm kết nối, xác thực, đặt lệnh, dữ liệu tài khoản/vị thế, mã lỗi và các tình huống giao dịch API khác.
3. Làm việc chặt chẽ với khách hàng tổ chức và các nhóm nội bộ để hiểu yêu cầu kỹ thuật, xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp thực tế.
4. Nghiên cứu và đánh giá các nền tảng và API bên ngoài, xác định khoảng trống và cơ hội cải tiến, đồng thời cung cấp phản hồi cho nhóm Sản phẩm và Kỹ thuật.
5. Thu thập và phân tích phản hồi cùng yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng, chuyển đổi các vấn đề lặp lại thành đề xuất cải tiến sản phẩm hoặc kỹ thuật có cấu trúc.
6. Duy trì và liên tục cải thiện tài liệu API, hướng dẫn tích hợp, Câu hỏi Thường gặp, hướng dẫn xử lý sự cố và cơ sở kiến thức nội bộ.
7. Theo dõi các sự cố API lặp lại và tổng hợp phương pháp hay nhất cùng giải pháp để nâng cao hiệu quả hỗ trợ trong toàn đội.
8. Hợp tác với các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật, QA, Vận hành và BD/RM để hỗ trợ các tính năng API mới, ra mắt sản phẩm và tích hợp khách hàng.
Yêu Cầu Công việc:
Yêu Cầu
1. Bằng cử nhân trở lên về Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Phần mềm, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan.
2. Hiểu biết tốt về API và tích hợp hệ thống; quen thuộc với REST API, WebSocket, HTTP, xác thực và các phương pháp xử lý sự cố API phổ biến.
3. Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ, có khả năng xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp có cấu trúc.
4. Kỹ năng giao tiếp và hợp tác đa chức năng tốt; thoải mái truyền đạt khái niệm kỹ thuật cho cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật.
5. Thông thạo tiếng Anh là bắt buộc; biết tiếng Trung Quốc là một lợi thế.
6. Có thể làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh và quản lý đồng thời nhiều yêu cầu khách hàng cùng vấn đề kỹ thuật.
Ưu Tiên
1. Ưu tiên có kinh nghiệm về sàn giao dịch tiền mã hóa, fintech, hệ thống giao dịch hoặc hỗ trợ kỹ thuật khách hàng tổ chức.
2. Hiểu biết về giao dịch spot, futures/perpetual, loại lệnh, vị thế, cấu trúc tài khoản và các khái niệm giao dịch khác là một lợi thế.
3. Ưu tiên cao cho ứng viên từng hỗ trợ khách hàng tổ chức, nhóm giao dịch định lượng, nhà tạo lập thị trường hoặc người dùng giao dịch API.
Phúc lợi:
Kỳ nghỉ phép hưởng lương hai tháng một lần, nhiều hoạt động team building và sự kiện đặc biệt của công ty.
Nhiều phúc lợi hấp dẫn khác đang chờ bạn khám phá.
