직무 설명:
API 기술 지원 엔지니어
직무 개요
원활한 API 통합을 지원하고, 높은 수준의 문제 해결을 수행하며, 모든 기관 고객이 세계적 수준의 기술 지원과 탁월한 시스템 안정성을 경험할 수 있도록 합니다.
주요 책임
1. 기관 고객에게 API 통합, 테스트, 구성 및 문제 해결에 대한 기술 지원을 제공합니다.
2. 연결, 인증, 주문 전송, 계정/포지션 데이터, 오류 코드 및 기타 거래 API 시나리오와 관련된 API 문제를 조사하고 해결합니다.
3. 기관 고객 및 내부 팀과 긴밀히 협력하여 기술적 요구 사항을 이해하고 근본 원인을 파악하며 실용적인 솔루션을 제공합니다.
4. 외부 플랫폼 및 API에 대한 연구 및 벤치마킹을 수행하고, 격차 및 개선 기회를 식별하여 제품 및 엔지니어링 팀에 피드백을 제공합니다.
5. 고객 피드백 및 기술적 요구 사항을 수집하고 분석하여 반복적인 문제를 구조화된 제품 또는 기술 개선 제안으로 전환합니다.
6. API 문서, 통합 가이드, FAQ, 문제 해결 가이드 및 내부 지식 베이스를 유지하고 지속적으로 개선합니다.
7. 반복적인 API 문제를 추적하고 모범 사례와 솔루션을 요약하여 팀 전체의 지원 효율성을 향상시킵니다.
8. 제품, 엔지니어링, QA, 운영 및 BD/RM 팀과 협력하여 새로운 API 기능, 제품 출시 및 고객 통합을 지원합니다.
자격 요건:
요구 사항
1. 컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학, 정보 기술 또는 관련 기술 분야의 학사 학위 이상.
2. API 및 시스템 통합에 대한 이해가 있으며, REST API, WebSocket, HTTP, 인증 및 일반적인 API 문제 해결 방법론에 익숙합니다.
3. 강력한 분석 및 문제 해결 능력으로 근본 원인을 식별하고 구조화된 솔루션을 제공할 수 있습니다.
4. 훌륭한 커뮤니케이션 및 크로스 기능적 협업 능력으로 기술적 개념을 기술 및 비기술 이해관계자 모두에게 전달할 수 있습니다.
5. 영어 유창성 필수; 중국어(Mandarin) 능력은 우대 사항.
6. 빠르게 변화하는 환경에서 작업하고 여러 고객 요청 및 기술적 문제를 동시에 관리할 수 있습니다.
우대 사항
1. 암호화폐 거래소, 핀테크, 거래 시스템 또는 기관 고객 기술 지원 경험 우대.
2. 현물, 선물/영구 거래, 주문 유형, 포지션, 계정 구조 및 기타 거래 개념에 대한 이해 우대.
3. 기관 고객, 양적 거래 팀, 시장 조성자 또는 API 거래 사용자 지원 경험 우대.
혜택:
격월 유급 휴가, 다양한 팀 빌딩 및 회사 전용 이벤트.
더 많은 혜택이 여러분을 기다립니다.
