職務内容:
APIテクニカルサポートエンジニア
仕事の概要
シームレスなAPI統合を促進し、ハイタッチなトラブルシューティングを行い、すべての機関クライアントが世界クラスの技術的カバレッジと比類のないシステム信頼性を受けられるようにします。
主な責任
1.機関クライアントに対して、API統合、テスト、設定、トラブルシューティングに関する技術サポートを提供します。
2.接続性、認証、注文実行、口座/ポジションデータ、エラーコード、その他の取引APIシナリオなど、API関連の問題を調査し解決します。
3.機関クライアントや内部チームと緊密に連携し、技術的要件を理解し、根本原因を特定し、実用的な解決策を提供します。
4.外部プラットフォームやAPIに関する調査とベンチマークを行い、ギャップや改善機会を特定し、製品チームとエンジニアリングチームにフィードバックを提供します。
5.クライアントからのフィードバックや技術的要件を収集・分析し、繰り返し発生する問題を構造化された製品または技術的改善提案に変換します。
6.APIドキュメント、統合ガイド、FAQ、トラブルシューティングガイド、内部ナレッジベースを維持し、継続的に改善します。
7.繰り返し発生するAPI問題を追跡し、ベストプラクティスと解決策をまとめてチーム全体のサポート効率を向上させます。
8.製品、エンジニアリング、QA、オペレーション、BD/RMチームと協力し、新しいAPI機能、製品ローンチ、クライアント統合をサポートします。
応募要件:
要件
1.コンピュータサイエンス、ソフトウェアエンジニアリング、情報技術、または関連する技術分野の学士号以上。
2.APIとシステム統合についての理解があり、REST API、WebSocket、HTTP、認証、一般的なAPIトラブルシューティング方法論に精通していること。
3.強力な分析力と問題解決能力があり、根本原因を特定し構造化された解決策を提供できること。
4.良好なコミュニケーションスキルとクロスファンクショナルな協力スキルがあり、技術的概念を技術的および非技術的な関係者に説明できること。
5.英語が流暢であること。中国語（北京語）ができると尚可。
6.速いペースの環境で働き、複数のクライアントリクエストと技術的問題を同時に管理できること。
歓迎する資格
1.暗号通貨取引所、フィンテック、取引システム、または機関クライアントの技術サポートの経験があると尚可。
2.現物取引、先物/永久取引、注文タイプ、ポジション、口座構造、その他の取引概念についての理解があると尚可。
3.機関クライアント、定量取引チーム、マーケットメーカー、またはAPI取引ユーザーのサポート経験があると大変尚可。
福利厚生:
隔月の有給休暇、充実したチームビルディングや会社独自のイベント。
その他の福利厚生はあなたが解き放つお楽しみ。
