职位描述
API技术支持工程师 职位概述 为机构客户提供无缝的API集成支持，进行深度故障排查，确保每位客户获得世界级的技术覆盖和无与伦比的系统可靠性。
主要职责
- 为机构客户提供API集成、测试、配置和故障排除方面的技术支持
- 调查并解决API相关问题，包括连接性、身份验证、订单提交、账户/持仓数据、错误代码等交易API场景
- 与机构客户和内部团队紧密合作，理解技术需求，定位根本原因并提供实用解决方案
- 对外部平台和API进行研究和基准测试，发现差距和改进机会，向产品和工程团队提供反馈
- 收集分析客户反馈和技术需求，将重复性问题转化为结构化的产品或技术改进建议
- 维护并持续改进API文档、集成指南、常见问题解答、故障排除指南和内部知识库
- 跟踪重复性API问题，总结最佳实践和解决方案以提高团队支持效率
- 与产品、工程、质量保证、运营和业务开发团队协作，支持新API功能、产品发布和客户集成
职位要求
- 计算机科学、软件工程、信息技术或相关技术领域的本科及以上学历
- 熟悉API和系统集成，了解REST API、WebSocket、HTTP、身份验证和常见API故障排除方法
- 具备出色的分析和问题解决能力，能够定位根本原因并提供结构化解决方案
- 良好的沟通和跨职能协作能力，能够向技术和非技术相关方解释技术概念
- 要求英语流利，会普通话者优先
- 能够在快节奏环境中工作，同时处理多个客户请求和技术问题
优先条件
- 有加密货币交易所、金融科技、交易系统或机构客户技术支持经验者优先
- 了解现货、期货/永续交易、订单类型、持仓、账户结构等交易概念者优先
- 有机构客户、量化交易团队、做市商或API交易用户支持经验者优先考虑
福利待遇
双月带薪假期，丰富的团建和公司专属活动。 更多福利待你来解锁。
