Mô Tả Công Việc
Vai trò Vận Hành Vòng Đời Người Dùng chịu trách nhiệm thiết kế và tối ưu hóa chiến lược xuyên suốt hành trình người dùng. Vị trí này tập trung vào việc xác định các chỉ số cốt lõi và điểm chạm quan trọng ở từng giai đoạn của vòng đời người dùng. Chuyên gia sẽ tạo và triển khai bản đồ hành trình người dùng bao gồm quy trình tiếp nhận, kích hoạt, giữ chân và các chương trình trung thành. Sự hợp tác liên chức năng với các nhóm sản phẩm, tiếp thị, dữ liệu và cộng đồng là yếu tố thiết yếu để mang lại trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa và phân khúc. Thông qua phân tích hành vi, theo dõi nhóm và thử nghiệm A/B, chuyên gia sẽ liên tục xác định các cơ hội tối ưu hóa. Bằng cách sử dụng các công cụ CRM, chiến dịch email, tương tác cộng đồng và tin nhắn trong ứng dụng, vai trò này thúc đẩy các hoạt động vòng đời tự động để tăng cường sự tham gia và giữ chân người dùng. Việc theo dõi và phân tích thường xuyên các chỉ số chính (tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ mua lại, v.v.) sẽ được yêu cầu, cùng với việc tạo báo cáo tối ưu hóa và đề xuất chiến lược.
Trách Nhiệm Chính
- Thiết kế và tối ưu hóa chiến lược vòng đời người dùng với các KPI rõ ràng
- Phát triển bản đồ hành trình người dùng toàn diện bao gồm tất cả các điểm chạm
- Hợp tác liên chức năng để tạo trải nghiệm người dùng cá nhân hóa
- Tiến hành phân tích hành vi người dùng và thử nghiệm A/B để cải thiện liên tục
- Triển khai các chiến dịch vòng đời tự động bằng các công cụ tương tác đa dạng
- Theo dõi và báo cáo về các chỉ số vòng đời cốt lõi với các thông tin chi tiết có thể hành động
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tiếp thị, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tăng trưởng người dùng, vận hành vòng đời hoặc CRM
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Web3/blockchain hoặc internet/thương mại điện tử/fintech
- Kỹ năng phân tích mạnh với thành thạo Excel, SQL, GA, Mixpanel
- Khả năng giao tiếp liên nhóm và quản lý dự án xuất sắc
- Tư duy định hướng kết quả với kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Trung
Đãi Ngộ & Phúc Lợi
Chúng tôi cung cấp gói đãi ngộ cạnh tranh bao gồm lương cơ bản cộng với tiền thưởng hiệu suất. Các phúc lợi bổ sung có thể bao gồm cơ hội phát triển chuyên môn và bảo hiểm toàn diện.
Cách Ứng Tuyển
Các ứng viên quan tâm đáp ứng yêu cầu được mời gửi hồ sơ đến [email protected] hoặc liên hệ qua Telegram @Sara_MEXC. Vui lòng đính kèm các mẫu công việc hoặc nghiên cứu trường hợp liên quan thể hiện chuyên môn của bạn trong lĩnh vực vận hành vòng đời người dùng.
