职位描述
作为社区运营经理，您将负责用户社群的战略规划与日常管理，通过提升参与度、忠诚度和增长来驱动业务发展。该职位需要深入理解社群构建原则，并具备跨平台执行综合运营方案的能力。您将与跨部门团队紧密合作，确保社区活动与业务目标保持一致，持续为成员创造价值。理想的候选人还应致力于打造活跃包容的社区环境，在保持品牌一致性和卓越运营的同时，与用户建立长期关系。
核心职责
- 主导微信、Telegram、Discord等平台官方社区的创建与维护，确保符合品牌定位与用户需求
- 制定并实施社区增长策略，包括用户招募、新人引导及留存计划以扩大成员规模
- 策划并执行富有吸引力的社区活动、赛事及营销活动，促进互动并强化成员关系
- 监控社区核心指标，分析用户行为模式，持续优化运营流程以提升效能
- 建立反馈机制收集社区成员意见，并将其转化为改进措施
- 协同市场与产品团队创作引发目标受众共鸣的内容，推动参与度
- 运用游戏化机制、专属福利、互动功能等创新方案提升社区活跃度
- 制定社区准则与管理政策，维护安全、文明、高效的交流环境
- 跟踪成员留存率、活跃度、转化率等关键绩效指标评估运营成效
- 持续关注行业动态与竞品动向，保持社区运营竞争优势
任职要求
- 具备社区管理经验，SaaS、科技或数字产品行业优先
- 精通社交媒体平台及社群工具（如Discord、Telegram、微信）
- 出色的数据分析能力，能提炼可落地的业务洞察
- 优秀的沟通技巧与用户维系能力，有成功用户留存案例
- 熟悉推荐计划、用户获取等社群增长策略
- 能根据社区需求策划并执行创意营销活动
- 擅长线上社区内容创作与策划
- 出色的多任务管理能力与项目统筹水平
- 对运营细节高度敏感，坚持质量导向
- 中英文流利，能与多元用户群体有效沟通
优先条件
- 有社区分析工具及用户互动平台使用经验
- 了解数字营销原则与SEO策略
- 熟悉客户关系管理（CRM）系统
- 具备社区调解与冲突处理经验
- 掌握用户心理学及行为经济学原理
