직무 설명
커뮤니티 운영 매니저로서 귀하는 사용자 커뮤니티의 전략적 개발과 일상적인 관리를 담당하며 참여도, 충성도 및 성장을 이끌어낼 것입니다. 이 역할은 커뮤니티 구축 원칙에 대한 깊은 이해와 여러 플랫폼에서 포괄적인 운영 계획을 실행할 수 있는 능력을 요구합니다. 크로스 기능 팀과 긴밀히 협력하여 커뮤니티 이니셔티브를 비즈니스 목표와 일치시키고 구성원들에게 지속적으로 가치를 전달할 것입니다. 이상적인 후보자는 또한 브랜드 일관성과 운영 우수성을 유지하면서 사용자와의 장기적인 관계를 조성하는 활기차고 포용적인 커뮤니티 환경을 만드는 데 중점을 둘 것입니다.
주요 책임
- WeChat, Telegram, Discord 등의 플랫폼에서 브랜드 정체성과 사용자 요구에 부합하는 공식 커뮤니티의 생성 및 유지 관리 주도
- 회원 기반 확장을 위한 모집, 사용자 온보딩 및 유지 프로그램을 포함한 커뮤니티 성장 전략 개발 및 실행
- 상호 작용을 촉진하고 구성원 관계를 강화하기 위한 매력적인 커뮤니티 활동, 이벤트 및 캠페인 기획 및 실행
- 커뮤니티 성과 지표 모니터링, 사용자 행동 패턴 분석 및 효율성과 영향력을 위한 운영 프로세스 지속적 최적화
- 커뮤니티 구성원으로부터 통찰력을 수집하고 개선 이니셔티브에 반영할 피드백 메커니즘 구축
- 마케팅 및 제품 팀과 협력하여 타겟 고객과 공감을 일으키고 참여를 유도하는 콘텐츠 제작
- 게임화 요소, 독점 혜택 및 상호 작용 기능과 같은 혁신적인 솔루션을 구현하여 커뮤니티 참여도 향상
- 모든 구성원을 위한 안전하고 존중받으며 생산적인 환경을 보장하기 위한 커뮤니티 가이드라인 및 관리 정책 개발
- 회원 유지율, 활동 수준 및 전환 지표와 같은 핵심 성과 지표(KPI) 추적을 통해 성공 측정
- 커뮤니티 운영에서 경쟁 우위를 유지하기 위해 업계 동향 및 경쟁사 활동 최신 정보 파악
직무 요구 사항
- SaaS, 기술 또는 디지털 제품 업계에서의 커뮤니티 관리 경력 우대
- 소셜 미디어 플랫폼 및 커뮤니티 도구(예: Discord, Telegram, WeChat)에 대한 탁월한 이해
- 데이터 해석 및 실행 가능한 통찰력 도출 능력을 갖춘 강력한 분석 능력
- 사용자 참여 및 유지 능력이 입증된 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술
- 추천 프로그램 및 사용자 획득 전략을 포함한 커뮤니티 성장 전략 경험
- 커뮤니티 요구에 맞춘 창의적인 마케팅 캠페인 개발 및 실행 능력
- 온라인 커뮤니티를 위한 콘텐츠 제작 및 큐레이션 능력
- 동시에 여러 프로젝트를 관리할 수 있는 탁월한 조직 능력
- 커뮤니티 운영 전반에 걸친 세부 사항에 대한 강한 관심과 품질에 대한 헌신
- 다양한 사용자 그룹과 효과적으로 소통할 수 있는 영어 및/또는 중국어 유창성
우대 사항
- 커뮤니티 분석 도구 및 사용자 참여 플랫폼 경험
- 디지털 마케팅 원칙 및 SEO 전략 이해
- 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 대한 친숙도
- 커뮤니티 관리 및 갈등 해결 경험
- 사용자 심리학 및 행동 경제학 원칙에 대한 지식
