職務内容
コミュニティオペレーションマネージャーとして、ユーザーコミュニティの戦略的開発と日常管理を担当し、エンゲージメント、ロイヤルティ、成長を促進します。この役職では、コミュニティ構築の原則に対する深い理解と、複数プラットフォームにわたる包括的な運営計画の実行能力が求められます。クロスファンクショナルチームと緊密に連携し、コミュニティ施策とビジネス目標を整合させ、メンバーへの価値提供を一貫して行います。理想的な候補者は、ブランドの一貫性と運営の卓越性を維持しながら、ユーザーとの長期的な関係を育む活気に満ちた包括的なコミュニティ環境の創出に注力します。
主な責任
- WeChat、Telegram、Discordなどのプラットフォームにおける公式コミュニティの創設と維持を主導し、ブランドアイデンティティとユーザーニーズとの整合を確保
- メンバーシップ基盤の拡大に向け、リクルートメント、ユーザーオンボーディング、リテンションプログラムを含むコミュニティ成長戦略の策定と実施
- インタラクションを促進しメンバー関係を強化するための魅力的なコミュニティ活動、イベント、キャンペーンの企画と実行
- コミュニティパフォーマンス指標の監視、ユーザー行動パターンの分析、効率と影響力のための運営プロセスの継続的最適化
- フィードバックメカニズムを確立し、コミュニティメンバーからの洞察を収集して改善施策に反映
- マーケティングおよびプロダクトチームと協力し、ターゲット層に共感を与え参加を促すコンテンツを創出
- ゲーミフィケーション要素、限定特典、インタラクティブ機能など、コミュニティエンゲージメントを高める革新的なソリューションの導入
- 全てのメンバーにとって安全で敬意ある生産的な環境を確保するためのコミュニティガイドラインとモデレーションポリシーの策定
- メンバー保持率、活動レベル、コンバージョン指標などの主要業績評価指標（KPI）を追跡し成功を測定
- 業界動向と競合他社の活動を把握し、コミュニティ運営における競争優位性を維持
求めるスキル
- SaaS、テクノロジー、またはデジタル製品業界でのコミュニティマネジメント実績（優遇）
- ソーシャルメディアプラットフォームとコミュニティツール（Discord、Telegram、WeChat等）の優れた理解
- データを解釈し実践的な洞察を導き出す強力な分析スキル
- ユーザーを引き付け保持する実績のある優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 紹介プログラムやユーザー獲得戦術を含むコミュニティ成長戦略の経験
- コミュニティニーズに合わせた創造的なマーケティングキャンペーンの開発・実行能力
- オンラインコミュニティ向けコンテンツ作成とキュレーションの熟練
- 複数プロジェクトを同時に管理できる優れた組織力
- コミュニティ運営における細部への強い注意力と品質へのこだわり
- 多様なユーザーグループと効果的にコミュニケーション可能な英語および/または中国語の流暢さ
歓迎スキル
- コミュニティ分析ツールとユーザーエンゲージメントプラットフォームの使用経験
- デジタルマーケティング原則とSEO戦略の理解
- 顧客関係管理（CRM）システムの知識
- コミュニティモデレーションと紛争解決の経験
- ユーザー心理学と行動経済学原理の知識