职位描述
作为Web3虚拟数字银行卡产品的客户服务代表，您将负责通过全渠道平台提供全面支持。该职位需要主动与用户互动，及时处理咨询、解决问题并高效管理投诉。您还将负责监控用户反馈，与技术团队协作确保服务流畅交付，重点在于建立长期用户关系，持续提升客户满意度和忠诚度。
核心职责
- 通过全渠道平台（邮件、在线聊天、电话、社交媒体）响应用户咨询、投诉及技术问题，提供及时有效的解决方案
- 精通Web3虚拟数字银行卡产品知识，包括功能特性、使用场景及技术架构，确保提供准确指导
- 系统化跟踪记录用户反馈，分析问题模式，并将关键问题升级至相关部门处理
- 通过个性化服务方案和主动解决痛点，实施提升用户满意度的策略
- 协同市场团队识别用户行为趋势，将洞察转化为可执行建议，支持产品优化计划
任职要求
- 具备客户服务或技术支持岗位经验，金融科技或数字银行领域优先，有处理复杂用户问题的成功案例
- 出色的中英文书面及口头表达能力，擅长用通俗语言传递技术信息
- 深入理解Web3技术、区块链生态及数字金融产品，确保服务专业性
- 熟练使用CRM系统、工单管理工具及数据分析平台高效处理用户互动
- 具备强分析能力，能解读用户反馈、定位系统性问题，并提出数据驱动的产品改进方案
- 既能独立工作也可跨团队协作，坚持以用户为中心达成业务目标
- 中英文流利，掌握其他语言可优先处理国际用户咨询
- 持有客户服务认证或数字金融服务相关培训证书者优先
