職務内容
Web3仮想デジタルバンクカード製品のカスタマーサービス担当として、マルチチャネルでの包括的なサポートを提供します。この役割では、ユーザーの問い合わせに対応し、問題を解決し、苦情を効率的に処理するための積極的な関与が求められます。また、ユーザーフィードバックを監視し、技術チームと連携してシームレスなサービス提供を確保する上で重要な役割を果たします。このポジションでは、長期的なユーザー関係の構築と、顧客満足度とロイヤルティの継続的な向上への貢献が重視されます。
主な責任
- オムニチャネルプラットフォーム（メール、チャット、電話、ソーシャルメディア）を通じて、ユーザーの問い合わせ、苦情、技術的な問題に迅速かつ効果的な解決策を提供します。
- Web3仮想デジタルバンクカードの製品知識（機能、使用シナリオ、技術的アーキテクチャなど）を習得し、正確なガイダンスとサポートを提供します。
- ユーザーフィードバックを体系的に追跡・記録し、パターンを分析し、重要な問題を関連部門にエスカレーションして解決します。
- サービスアプローチを個別化し、問題点を積極的に解決することで、ユーザー満足度を向上させる戦略を実施します。
- マーケティングチームと協力してユーザー行動の傾向を特定し、洞察を実践的な推奨事項に変換し、製品最適化イニシアチブをサポートします。
求めるスキル・経験
- カスタマーサービスまたはサポート職での実績（特にフィンテックまたはデジタルバンキング分野）があり、複雑なユーザー問題を解決した強力な実績があること。
- 書面および口頭での優れたコミュニケーションスキルを持ち、技術情報をユーザーフレンドリーに伝える能力があること。
- Web3技術、ブロックチェーンエコシステム、デジタル金融商品に関する深い理解があり、正確なサービス提供を確保できること。
- CRMツール、チケットシステム、データ分析プラットフォームを効率的に使用してユーザーインタラクションとフィードバックを管理できること。
- ユーザーフィードバックを解釈し、体系的な問題を特定し、データ駆動型の解決策を提案する強力な分析思考能力があること。
- クロスファンクショナルチームで独立して協力して働く能力があり、ユーザー中心のアプローチを通じてビジネス目標を達成することに焦点を当てていること。
- 英語および/または中国語に堪能であり、国際的なユーザー問い合わせに対応するための追加言語スキルがあることが望ましい。
- カスタマーサービス認定またはデジタル金融サービスに関する関連トレーニングを受講していることが望ましい。