직무 설명
Web3 가상 디지털 뱅크 카드 제품의 고객 서비스 담당자로서, 다양한 채널을 통해 포괄적인 지원을 제공하는 역할을 수행하게 됩니다. 이 직무는 사용자의 문의 사항을 처리하고, 문제를 해결하며, 불만 사항을 효율적으로 관리하기 위해 적극적으로 참여해야 합니다. 또한 사용자 피드백을 모니터링하고 기술 팀과 협력하여 원활한 서비스 제공을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 직위는 장기적인 사용자 관계 구축과 고객 만족도 및 충성도 향상을 위한 지속적인 개선에 기여하는 데 중점을 둡니다.
주요 책임
- 옴니채널 플랫폼(이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어)을 통해 사용자의 문의, 불만 및 기술적 문제에 대해 시기적절하고 효과적인 해결책을 제공합니다.
- Web3 가상 디지털 뱅크 카드의 제품 지식(기능, 사용 시나리오, 기술 아키텍처 등)을 숙지하여 정확한 안내와 지원을 제공합니다.
- 사용자 피드백을 체계적으로 추적 및 기록하고, 패턴을 분석하여 중요한 문제를 관련 부서에 보고하여 해결합니다.
- 서비스 접근 방식을 개인화하고 문제점을 사전에 해결함으로써 사용자 만족도를 향상시키는 전략을 실행합니다.
- 마케팅 팀과 협력하여 사용자 행동 트렌드를 파악하고, 통찰력을 실행 가능한 권장 사항으로 전환하여 제품 최적화 계획을 지원합니다.
직무 요구 사항
- 핀테크 또는 디지털 뱅킹 분야에서 고객 서비스 또는 지원 역할 경험, 복잡한 사용자 문제 해결 실적이 우수해야 합니다.
- 기술 정보를 사용자 친화적인 방식으로 전달할 수 있는 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 정확한 서비스 제공을 위해 Web3 기술, 블록체인 생태계 및 디지털 금융 상품에 대한 깊은 이해.
- CRM 도구, 티켓 시스템 및 데이터 분석 플랫폼 사용에 능숙하여 사용자 상호 작용 및 피드백을 효율적으로 관리.
- 사용자 피드백을 해석하고 시스템적 문제를 식별하며 제품 개선을 위한 데이터 기반 솔루션을 제안할 수 있는 강력한 분석적 사고.
- 사용자 중심 접근 방식을 통해 비즈니스 목표 달성에 중점을 두고 크로스 기능 팀에서 독립적 및 협력적으로 작업할 수 있는 능력.
- 영어 및/또는 중국어 유창, 국제 사용자 문의 처리 시 추가 언어 능력 우대.
- 디지털 금융 서비스 분야의 고객 서비스 인증 또는 관련 교육 우대.
