职位描述
作为CRM产品经理，您将全面负责Kraken企业级销售部门的CRM及销售工具产品战略与路线图规划。主要工作包括制定Salesforce等销售平台对不同销售模式及客户群体的支持方案，协调各利益相关方的需求优先级排序，基于数据驱动做出明智决策。您将作为CRM需求的第一道评估关口，分析需求紧急性，识别潜在的产品、流程、集成或数据问题，并将需求转化为明确的工作范围。
主要职责
- 建立并持续优化可扩展的需求收集和优先级排序流程，为团队提供标准化的CRM功能改进申请通道
- 确保跨多个CRM和销售平台的产品一致性，明确定义各系统的记录所有权、工作流程、集成方案和数据规范
- 深入销售一线了解潜在客户管理、客户管理、销售管道推进、业绩预测及客户数据质量等工作流程中的痛点
- 将销售业务需求转化为可扩展的产品解决方案，而非临时性应对措施，系统性解决重复出现的挑战
- 撰写清晰的产品需求文档、用户故事、技术规范和验收标准，指导管理员和开发团队高效执行
- 与工程团队紧密合作处理CRM集成项目，明确系统间的需求边界、所有权划分和问题升级路径
- 作为销售、工程、运营和高管层值得信赖的合作伙伴，协调各方就产品路线图优先级达成共识
职位要求
- 4年以上产品经理、产品负责人或类似岗位经验，曾为销售、营收或市场部门提供技术工具或流程改进方案
- 精通Salesforce销售云平台，熟悉对象、记录类型、流程、分配规则等配置管理，持有管理员认证者优先
- 具备制定产品路线图能力，能平衡多方利益相关者的竞争性需求并做出优先级决策
- 擅长将模糊的业务需求转化为技术团队可执行、可评估的明确需求范围
- 出色的产品需求文档撰写能力，能清晰传达业务背景、用户需求、预期成果和验收标准
- 具备与技术人员和非技术人员（包括销售领导、业务运营团队和终端用户）高效协作的经验
- 深入理解B2B销售流程，包括销售管道阶段、潜在客户分配、服务水平预期、客户管理和业绩预测
- 优秀的问题诊断能力，能判断问题最适合通过产品功能、系统配置、集成调整、流程优化还是数据治理来解决
优先条件
- 具有跨系统集成的CRM环境管理经验，包括处理系统边界间的产品需求和工作流程
- 曾参与同一组织内多套CRM或销售平台的整合优化项目
- 熟悉Attio、Outreach、Front等销售或客户互动平台
- 了解Salesforce营销自动化及潜在客户开发流程（如MCAE/Pardot平台）
- 具有金融科技、支付、加密货币或数字资产业务背景
- 服务过复杂B2B或机构销售组织，支持多客户细分或销售模式的经验
