Customer Service at MEXC

Job Description

Key Responsibilities

• 使用在线客服系统实时处理用户咨询，准确解答各类问题，维护良好的客户体验
• 系统性收集并整理服务流程中的问题，建立问题数据库并推动解决方案落地
• 通过数据分析发现用户体验障碍，主动挖掘潜在用户需求并提出优化方案
• 定期反馈服务流程改进建议，协助团队完善产品功能与服务机制
• 在轮班工作制度下保持高效响应，适应不同时间段的工作强度与业务需求

Job Requirements

• 具备良好的沟通能力与服务意识，能够准确理解用户需求并提供专业解答
• 掌握基础的商业概念与运营知识，对财务知识有基本了解者优先考虑
• 具有较强的问题分析与解决能力，能够独立完成流程优化方案的制定
• 熟悉常见客服工具的操作流程，具备基本的系统使用能力
• 能够适应轮班工作制度，包括长时间夜班工作，需具备良好的时间管理能力
• 具备团队协作精神，能够与跨部门团队有效沟通并推动项目进展

Work Schedule

需适应三班轮值工作制，具体包括：白班（09:00-18:00）、晚班（15:00-00:00）及夜班（00:00-09:00），确保全天候服务支持。工作期间需保持高度专注，能够应对高强度的客户服务需求，适应不同时间段的工作节奏。