職務内容
このポジションは主にオンラインカスタマーサポートツールを通じてユーザーからの問い合わせを受け付け、疑問を解決するとともに、サービスプロセスの継続的な最適化を担当します。鋭いビジネス洞察力を持ち、迅速に業務ロジックを理解し改善提案を行う能力が求められます。また、シフト勤務制度（長時間の夜勤を含む）に対応し、24時間体制のサービスサポートを確保する必要があります。
主な業務責任
- オンラインカスタマーサポートシステムを使用してユーザー問い合わせをリアルタイムで処理し、正確に各種問題を解決、良好な顧客体験を維持
- サービスプロセスにおける問題を体系的に収集・整理し、問題データベースを構築して解決策の実施を推進
- データ分析を通じてユーザー体験の障壁を発見し、潜在的なユーザーニーズを積極的に掘り起こして最適化案を提案
- 定期的にサービスプロセス改善提案をフィードバックし、チームの製品機能とサービスメカニズムの改善を支援
- シフト勤務制度下で効率的な対応を維持し、異なる時間帯の業務強度とニーズに対応
求めるスキル・経験
- 良好なコミュニケーション能力とサービス意識を持ち、ユーザーニーズを正確に理解して専門的な解答を提供できる
- 基礎的なビジネス概念と運営知識を有し、財務知識の基本理解がある場合は優先考慮
- 強い問題分析・解決能力を有し、独立してプロセス最適化案の策定が可能
- 一般的なカスタマーサポートツールの操作プロセスに精通し、基本的なシステム使用能力を有する
- シフト勤務制度（長時間の夜勤を含む）に対応可能で、良好な時間管理能力が必要
- チームワーク精神を持ち、他部門チームと効果的に連携してプロジェクトを推進できる
勤務スケジュール
3交替制シフト勤務に対応が必要です。具体的には：日勤（09:00-18:00）、夕勤（15:00-00:00）、夜勤（00:00-09:00）で、24時間体制のサービスサポートを確保します。勤務中は高い集中力を維持し、高強度のカスタマーサービス需要に対応できること、異なる時間帯の業務リズムに適応できることが求められます。