직무 설명
이 직무는 주로 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고, 사용자 질의에 답변하며, 지속적으로 서비스 프로세스를 최적화하는 역할을 담당합니다. 예리한 비즈니스 통찰력을 갖추고 신속하게 업무 로직을 이해하며 개선안을 제안할 수 있어야 합니다. 동시에 교대 근무 제도(장시간 야간 근무 포함)에 적응하여 24시간 서비스 지원을 보장해야 합니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 시스템을 활용해 실시간으로 사용자 문의를 처리하고, 다양한 문제에 정확하게 답변하여 우수한 고객 경험 유지
- 서비스 프로세스에서 발생하는 문제를 체계적으로 수집·정리하고, 문제 데이터베이스를 구축하여 해결 방안 실행 추진
- 데이터 분석을 통해 사용자 경험 장애 요인을 발견하고, 잠재적 사용자 니즈를 적극적으로 발굴하여 최적화 방안 제시
- 정기적으로 서비스 프로세스 개선안을 피드백하며, 팀이 제품 기능과 서비스 메커니즘을 개선할 수 있도록 지원
- 교대 근무 제도 하에서도 효율적인 대응을 유지하며, 다양한 시간대의 업무 강도와 비즈니스 요구에 적응
자격 요건
- 우수한 커뮤니케이션 능력과 서비스 마인드 보유, 사용자 요구를 정확히 이해하고 전문적인 답변 제공 가능
- 기초적인 비즈니스 개념과 운영 지식 보유, 재무 지식 기본 이해자 우대
- 강한 문제 분석·해결 능력 보유, 독립적으로 프로세스 최적화 방안 수립 가능
- 일반적인 고객 서비스 도구 운영 프로세스 숙지, 기본적인 시스템 사용 능력 보유
- 교대 근무 제도(장시간 야간 근무 포함)에 적응 가능, 우수한 시간 관리 능력 필요
- 팀워크 정신 보유, 크로스 부서 팀과 효과적으로 소통하며 프로젝트 진행 추진 가능
근무 시간
3교대 근무제 적용: 주간(09:00-18:00), 저녁(15:00-00:00), 야간(00:00-09:00)으로 24시간 서비스 지원 보장. 근무 중 높은 집중력 유지 필요, 고강도 고객 서비스 요구에 대응 가능하며 다양한 시간대의 업무 리듬에 적응해야 함.
